日前,全球通信與協(xié)作解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Avaya,憑借Avaya Experience Platform ,連續(xù)五年在Aragon Research Globe 智能聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告(2024年度)中獲評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者。
這份報(bào)告由Aragon Research首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy撰寫(xiě)。報(bào)告中指出,盡管現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的需求已經(jīng)廣泛存在,但其內(nèi)部智能化的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。Lundy表示:“聯(lián)絡(luò)中心不僅是成本中心,也是體驗(yàn)中心,通過(guò)使用生成式AI (GenAI),人工智能成為了企業(yè)提升體驗(yàn)的主要技術(shù)之一。”
Avaya Experience Platform可以讓企業(yè)通過(guò)智能聯(lián)絡(luò)中心,快速輕松地利用創(chuàng)新的云技術(shù),為最終用戶(hù)提供更多的選擇、更快的響應(yīng)和更加個(gè)性化的方法。這款 AI解決方案使企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)自選的渠道(聊天、電子郵件、社交消息)與客戶(hù)互動(dòng),確保在所有觸點(diǎn)為客戶(hù)和員工提供輕松的體驗(yàn)。除了所提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外,該解決方案,還提供包含技術(shù)團(tuán)隊(duì)、生態(tài)資源以及行業(yè)趨勢(shì)洞察的服務(wù)支持,幫助不同需求的客戶(hù),能夠最大限度地提升聯(lián)絡(luò)中心性能和應(yīng)用體驗(yàn)。
隨著AI在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用不斷深化,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用生成式AI (GenAI)來(lái)構(gòu)建虛擬坐席。這些虛擬坐席正與人類(lèi)坐席緊密合作,共同為客戶(hù)提供呼叫協(xié)助服務(wù)。Avaya產(chǎn)品管理全球副總裁Jay Patel指出:“Avaya的API優(yōu)先戰(zhàn)略,使我們能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方應(yīng)用(如用于構(gòu)建虛擬坐席的應(yīng)用)的連接,同時(shí)為構(gòu)建更加一體化和靈活的生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ),并為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。”
Avaya的創(chuàng)新為企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和云轉(zhuǎn)型提供了有力支持。借助Avaya解決方案,企業(yè)可以通過(guò)混合云部署,推動(dòng)本地通信和聯(lián)絡(luò)中心功能的轉(zhuǎn)型,在不中斷業(yè)務(wù)的情況下實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。由于Avaya Call Center Elite語(yǔ)音坐席現(xiàn)在可以利用包括個(gè)性化統(tǒng)一WebRTC桌面在內(nèi)的高級(jí)功能,因此企業(yè)可以迅速提升客戶(hù)和員工體驗(yàn)。企業(yè)可以利用云端數(shù)字化渠道,在不改變現(xiàn)有呼叫流程的情況下,讓客戶(hù)自由選擇聯(lián)絡(luò)渠道,并在需要時(shí)輕松添加所需的技術(shù)以提升業(yè)務(wù)成效。
Aragon Research首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Jim Lundy表示:“Avaya的多云方法、重振后的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的產(chǎn)品使其成為一家值得關(guān)注的公司。
Aragon Research Globe是一種市場(chǎng)評(píng)估工具,能以圖形化的方式呈現(xiàn)Aragon Research對(duì)特定市場(chǎng)及其組件供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。在此次評(píng)估中,Aragon Research從基于特定市場(chǎng)的比較性評(píng)估的三個(gè)基準(zhǔn)維度出發(fā),對(duì)專(zhuān)注各種形式的通信與協(xié)作的15家主要市場(chǎng)供應(yīng)商加以考察。其中,“領(lǐng)導(dǎo)者”稱(chēng)譽(yù)代表了企業(yè)擁有與行業(yè)方向和市場(chǎng)需求相一致的綜合戰(zhàn)略,并能有效執(zhí)行這些戰(zhàn)略。
關(guān)于Avaya:
以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向,以創(chuàng)新為趨勢(shì)是企業(yè)的發(fā)展之道。而每天,Avaya向企業(yè)提供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的豐富經(jīng)驗(yàn)賦能企業(yè)發(fā)展。一百多年來(lái),我們都以更加創(chuàng)新的精神,去應(yīng)對(duì)不同時(shí)代的發(fā)展,為員工及客戶(hù)構(gòu)建更加智能化的通信體驗(yàn),助力企業(yè)邁向成功。而在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天,Avaya致力于打造開(kāi)放、融合、創(chuàng)新的解決方案,以增強(qiáng)和簡(jiǎn)化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛場(chǎng)景通信和協(xié)作。作為可靠、可信賴(lài)的合作伙伴,Avaya通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)、構(gòu)建生態(tài)、迎接未來(lái)的態(tài)度,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。請(qǐng)?jiān)L問(wèn): www.avaya.com/cn/ 
