在湖北襄陽聯(lián)通漢江路營(yíng)業(yè)廳的助殘專窗，一場(chǎng)無聲的服務(wù)接力正溫情上演。面對(duì)五位聾啞客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，工作人員以紙筆書寫關(guān)懷，用手勢(shì)傳遞理解，在紙上工整寫下“別著急，我慢慢教您”，細(xì)致為客戶調(diào)試手機(jī)。
發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)“暢聽助手”小程序操作存在困惑，工作人員立即以實(shí)例演示，通過現(xiàn)場(chǎng)撥通電話，將語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，直觀展示無障礙溝通功能。當(dāng)看到屏幕上跳動(dòng)的文字，李阿姨緊鎖的眉頭終于舒展，在手機(jī)上打出“謝謝”二字。張大哥嘗試發(fā)送文字信息，系統(tǒng)即時(shí)將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音播放，驚喜的笑容在客戶們臉上綻放。
自推出“暢聽王卡”以來，襄陽聯(lián)通持續(xù)深化助殘服務(wù)，聯(lián)合市殘聯(lián)開展多場(chǎng)專項(xiàng)活動(dòng)，以口碑相傳吸引眾多殘障客戶。一位客戶在意見簿上動(dòng)情寫道：“以前錯(cuò)過很多重要電話，現(xiàn)在終于能‘聽見’世界的聲音了。”
服務(wù)永無止境，關(guān)愛始終在線。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，襄陽聯(lián)通工作人員為每位客戶送上手繪操作指南，并建立專屬服務(wù)群。得知聯(lián)通還將推出針對(duì)視障人士的“暢視王卡”及服務(wù)肢體殘疾群體的“暢行”產(chǎn)品，客戶們紛紛比出“愛心”手勢(shì)。襄陽聯(lián)通用科技與溫情，為殘障群體架起溝通橋梁，讓通信服務(wù)既有創(chuàng)新力度，更顯人文溫度。 
