英雄不一定是轟轟烈烈、叱咤風(fēng)云的大人物，在點(diǎn)滴小事上，把平凡事情做到極致，就是英雄。在一天天重復(fù)的工作軌跡中，她也許沒有驚天動(dòng)地的豪言壯語，沒有轟轟烈烈的事跡壯舉，但在這個(gè)平凡的崗位上，卻始終懷著一顆赤誠之心默默奉獻(xiàn)，她就是來自福建聯(lián)通龍巖市分公司10010客服熱線代表鄭媛媛。
平凡崗位，不凡堅(jiān)守
“百倍用心，十分滿意”，這短短的一句服務(wù)口號，便是她工作的座右銘。在工作中鄭媛媛始終堅(jiān)持著自己的信念，面對客戶的每一通來電，從不抱怨，多年如一日用自己的方式崗位上默默奉獻(xiàn)。她始終牢記一句話“沒有不抱怨的用戶，難的是怎樣把用戶的抱怨轉(zhuǎn)為滿意”，她堅(jiān)信每一次與客戶接觸都是踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾的機(jī)會(huì)，只有用誠意、將心比心來服務(wù)好客戶，為客戶提供更暖的服務(wù)，才能換來用戶的信任和滿意。
暖心服務(wù)，贏得信任
記得有一次，一位80多歲的用戶進(jìn)線反映其家里的無線固話無法撥打電話，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)過用戶所處地址信號正常，建議用戶嘗試換機(jī)，但用戶表示家里只有自己一個(gè)人，不知如何操作。由于正值下班時(shí)間，也考慮到用戶年紀(jì)較大，出行多有不便。鄭媛媛當(dāng)下決定自己上門為用戶檢測終端，后來發(fā)現(xiàn)是老人的終端設(shè)置問題導(dǎo)致，便幫助老人調(diào)整好設(shè)置，并耐心講解使用操作。此后，鄭媛媛與這位老人建立了良好的關(guān)系，老人只要遇到問題都會(huì)來咨詢她，老人經(jīng)常說：“有你在，我放心！”得到用戶的肯定，鄭媛媛覺得做再多也值得。
為更好地提供服務(wù)，鄭媛媛積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時(shí)，她還將自己在工作中遇到的問題和解決方法記錄下來、定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與同事們分享，共同提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。鄭媛媛用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”意義，她將扎實(shí)踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)贏得客戶長期信任和好評，發(fā)揮服務(wù)標(biāo)兵榜樣力量，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
