牡丹江寧安市是黑龍江省比較大的朝鮮族集居地，在這個(gè)不大的小城里，提起聯(lián)通智家工程師陸慶偉的名字，可以說是無人不知無人不曉。二十年來，他的樂于助人、業(yè)務(wù)精湛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都深深的印在了客戶的心里，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。
每一次貼心服務(wù)的背后都蘊(yùn)含著堅(jiān)守和執(zhí)著，從凜冬到初春、從清晨到日暮，陸慶偉秉承“客戶至上”“客戶事無小事”的服務(wù)原則，把“客戶最多跑一次”“我跑你不跑”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，以一顆赤誠之心，全心全意為廣大客戶提供便捷、高效、貼心的通信服務(wù)。
一天早上，陸慶偉剛到單位就接待了一位特殊的客戶——一位朝鮮族的老年客戶由于不會(huì)操作智能手機(jī)，使得她無法上網(wǎng)與遠(yuǎn)在美國的兒子取得聯(lián)系，焦急之情溢于言表。陸慶偉看到老人的手機(jī)界面顯示的是朝鮮族文字，這對(duì)他來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但他沒有退縮，秉承著一貫的耐心和專業(yè)，他一邊用通俗易懂的語言與老人溝通，一邊細(xì)心地指導(dǎo)她如何調(diào)試和使用手機(jī)。在陸慶偉的幫助下，老人終于成功地與兒子取得了聯(lián)系。那一刻，老人激動(dòng)地說：“你給我解決了大難題了，太感謝你了！”
這簡(jiǎn)單的幾句話，不僅表達(dá)了老人對(duì)陸慶偉的感激之情，也充分體現(xiàn)了客戶對(duì)聯(lián)通暖心服務(wù)的高度認(rèn)可。在陸慶偉看來，服務(wù)工作無小事，每一個(gè)客戶的需求都值得他用心去對(duì)待，此外，他還通過企業(yè)微信組建了轄區(qū)客戶問題溝通群，群里只要有客戶反映問題，他總是第一時(shí)間回應(yīng)，無論是工作還是節(jié)假日休息，他都是隨時(shí)待崗，當(dāng)客戶需要他時(shí)他從不缺席！
陸慶偉就是這樣一位樸實(shí)無華的智家工程師，他兢兢業(yè)業(yè)、銳意進(jìn)取，在平凡的崗位上詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通公司的服務(wù)宗旨，為廣大客戶帶來了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，成為了客戶們家庭網(wǎng)絡(luò)的“忠誠守護(hù)者”。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為周圍的同事樹立了良好的榜樣。未來，我們期待更多像陸慶偉這樣的服務(wù)“明星”涌現(xiàn)出來，為廣大客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。
