王洪艷，黑龍江聯(lián)通佳木斯分公司內(nèi)一顆璀璨的投訴處理之星。自2005年起，她便以對話務(wù)工作的深切熱愛和卓越表現(xiàn)，加入到“中國聯(lián)通”這個大家庭中。多年來，王洪艷對這份職業(yè)的熱情絲毫未減，她以高度的責任感和無私的奉獻精神，在崗位上默默耕耘，任勞任怨，用實際行動詮釋了何為“踏實肯干”。
王洪艷深刻認識到每一通電話背后都承載著客戶的深切期望與無條件信任。這份沉甸甸的責任促使她始終保持高度的專業(yè)性與體貼入微的耐心，細心聆聽每一位客戶的訴求，無論問題大小，皆以最快的速度和最貼心的答復(fù)，力求超越客戶期待。她的工作態(tài)度嚴謹而敬業(yè)，不僅贏得了廣大客戶的廣泛贊譽，更在同事間樹立了學習的典范。
日常工作中，她不僅是客戶權(quán)益的守護者，也是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的推動者。她擅長從客戶反饋的問題中捕捉到業(yè)務(wù)與流程中的細微不足，并憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力，提出切實可行的改進方案。面對客戶需求日新月異的變化，她從未停止自我提升的腳步，每日都抽出寶貴時間復(fù)習鞏固舊知識，并積極學習新業(yè)務(wù)知識，參與精彩案例的分享與討論，與團隊成員共同面對并攻克每日遇到的焦點與難點問題，力求為每一例投訴找到最佳解決方案。
一次，王洪艷接到了一位客戶的緊急投訴，客戶焦急地表示不慎交錯了話費，請求聯(lián)通公司協(xié)助追回。經(jīng)過細致核查，確認是由于客戶輸入錯誤號碼，導(dǎo)致200元話費誤充至另一個聯(lián)通號碼上。客戶已嘗試與誤收話費的機主溝通，遺憾的是，對方拒絕了退費請求。面對這一情況，王洪艷耐心向客戶解釋了公司的相關(guān)規(guī)定，此類個人操作失誤導(dǎo)致的費用轉(zhuǎn)移，公司通常無法直接介入處理。電話那頭，客戶的沉默中透露出深深的失落與無助。盡管無法面對面，但王洪艷敏銳地捕捉到了客戶情緒的波動，尤其是當她得知對方是一位遠離家鄉(xiāng)、獨自在貴州求學的大學新生，家境貧寒使的這200元顯得尤為重要時，心中更是涌起一股難以言喻的同情與責任感�？蛻舻闹v述中不時夾雜著哽咽，王洪艷溫柔地安撫著她的情緒，并堅定地承諾會盡力幫助解決問題。掛斷電話后，她立即行動起來，主動聯(lián)系那位誤收話費的機主。起初，機主對此事持排斥態(tài)度，認為王洪艷是在多管閑事。但王洪艷沒有放棄，她以真誠和耐心為橋梁，逐步贏得了機主的理解與信任。經(jīng)過一番深入而持久的溝通，機主最終被王洪艷的堅持與善意所打動，同意將誤收的話費返還給那位急需幫助的女孩。隨著這筆“意外之財”的順利回歸，問題得到了圓滿解決。王洪艷用自己的實際行動，不僅為客戶解決了燃眉之急，更在客戶心中樹立了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的良好形象。
憑借工作上的出色表現(xiàn)，她先后榮獲了“先進工作者”、“省級好員工”、“技術(shù)能手”等一系列殊榮，這些榮譽不僅是對她過去努力的肯定，更是對她未來繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的期許。 
