近日,全球領(lǐng)先的客戶體驗與通信解決方案提供商Avaya,宣布成功收購Edify,此舉無疑是Avaya在客戶體驗領(lǐng)域的又一里程碑式突破。通過此次收購,Avaya將Edify的AI技術(shù)融入其Avaya Experience Platform (AXP),為客戶旅程編排和工作流功能注入了全新的活力。同時,這一舉措也為Avaya迎來了一批世界級的工程人才,進一步增強了其技術(shù)實力。
雙向奔赴,引領(lǐng)客戶體驗新潮流
Edify的無代碼云原生解決方案具備獨特的編排功能,將其與AXP集成,能夠幫助Avaya加速提供個性化的客戶體驗,如任務(wù)自動化、客戶旅程編排和創(chuàng)新的CRM連接器等。此次收購不僅彰顯了Avaya對于持續(xù)創(chuàng)新的承諾,也反映出其在客戶體驗解決方案市場上保持領(lǐng)先地位的決心。
Avaya首席執(zhí)行官Alan Masarek表示:“Edify的加入再次鞏固了Avaya在客戶體驗領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們堅信,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和人才引進,我們將為AXP客戶提供更多新的價值和功能。此次收購不僅體現(xiàn)了我們在技術(shù)、人才和體驗方面的投資,更彰顯了我們推動市場發(fā)展的堅定決心。更重要的是,這次收購為我們的工程、產(chǎn)品和客戶服務(wù)團隊帶來了業(yè)界頂尖的客戶體驗人才,我們熱烈歡迎Edify團隊加入Avaya的大家庭!”
Edify首席執(zhí)行官Tony Lama表示:“我和我的團隊非常榮幸能夠加入Avaya。Edify一直致力于打破傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外的業(yè)務(wù)通信壁壘,而加入Avaya將為我們提供更廣闊的舞臺來繼續(xù)實現(xiàn)這一使命。未來,我們將與Avaya攜手,共同推動無中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略邁向新的高度。”
融合創(chuàng)新,微服務(wù)架構(gòu)靈活滿足客戶需求
通過將Edify的無代碼編排引擎與AXP深度集成,企業(yè)能夠迅速構(gòu)建并部署連接企業(yè)與客戶的核心工作流程,讓企業(yè)客戶體驗變得如同個人體驗一樣簡單。對所有企業(yè)而言,打造個性化的客戶體驗都至關(guān)重要,如果企業(yè)能在無需大量IT參與或外部資源的情況下,自主設(shè)計這種體驗,其價值將更加顯著。
Edify的工作流程不僅能讓客戶享受到完全自動化或有人工協(xié)助的流暢體驗,還具備高度的靈活性和易用性。該平臺集成了支持與技術(shù)合作伙伴無縫對接的開放式API、即插即用的CRM連接以及自然語言理解(NLU)和情感分析等AI功能。這些功能將有力提升客戶體驗的智能化和個性化水平。
McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith對此次收購給予了高度評價:“Avaya收購Edify后,將加速推出新的工作流程編排創(chuàng)新和原生AI功能,以滿足不斷變化的市場需求。Edify采用的微服務(wù)架構(gòu)具有高度的靈活性和可擴展性,這將使Avaya能夠更快速地將其整合為AXP的原生組件,從而按照客戶期望的速度推動創(chuàng)新。”
總之,Avaya對Edify的收購不僅將加速企業(yè)的數(shù)字化進程,也將為整個客戶體驗行業(yè)注入新的活力。展望未來,我們有理由相信Avaya將憑借此次收購帶來的強大動力和創(chuàng)新能力,持續(xù)引領(lǐng)客戶體驗領(lǐng)域向前發(fā)展,為全球客戶提供更加個性化和智能化的服務(wù)體驗。 
