4月11日,由CTI論壇主辦的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京成功舉辦,大會(huì)以"新形勢(shì)下的企業(yè)通信構(gòu)建"為主題,Avaya受邀參會(huì),并憑借 HCS數(shù)字智能聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用OneCX,榮獲CTI論壇2023年度編輯推薦獎(jiǎng)。
大會(huì)上,Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)范瑞卿發(fā)表了演講,他利用一組真實(shí)的、來(lái)自Avaya服務(wù)過(guò)的客戶數(shù)據(jù),表明了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必修課的背景下,聯(lián)絡(luò)中心正面臨著提升客戶服務(wù)質(zhì)量與提高運(yùn)營(yíng)效率的雙重挑戰(zhàn):
為了解決上述挑戰(zhàn),幫助客戶更好的進(jìn)行無(wú)中斷創(chuàng)新,Avaya推出了構(gòu)建在HCS(Hybrid Cloud Service)平臺(tái)上的全自研、私有化數(shù)字智能聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用——OneCX。該應(yīng)用不僅為客戶提供了高效、安全、可控的無(wú)中斷創(chuàng)新解決方案,同時(shí)也為合作伙伴帶來(lái)了全新的商業(yè)機(jī)遇和廣闊的發(fā)展空間,展現(xiàn)出強(qiáng)性能、易集成、體驗(yàn)佳、應(yīng)用全等顯著優(yōu)勢(shì):
性能卓越,秒級(jí)應(yīng)用部署:完成該應(yīng)用本地化安裝僅需兩天時(shí)間;僅需傳統(tǒng)架構(gòu)1/20的CPU消耗和1/40的內(nèi)存消耗,就能滿足同等應(yīng)用需求;依托于容器技術(shù),具備秒級(jí)應(yīng)用部署及擴(kuò)展能力。
集成便利,一站式管理:通過(guò)All In One的管理方式,實(shí)現(xiàn)了一站式的應(yīng)用管理配置和開發(fā)工作;預(yù)配置的集成接口多達(dá)10個(gè)以上;支持和多種第三方組件無(wú)縫集成,充分利用市面上主流的AI能力。
應(yīng)用豐富,提供一體化方案:已成功研發(fā)并部署了十余款自有應(yīng)用,涵蓋錄音、錄像、推流、坐席地圖、外呼服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域;積極與多家合作伙伴攜手合作,通過(guò)預(yù)先集成第三方應(yīng)用為客戶提供一體化的解決方案。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力的今天,該應(yīng)用不僅滿足了企業(yè)對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的迫切需求,更為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位提供了強(qiáng)有力的支持。未來(lái),Avaya 將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求,積極攜手合作伙伴和客戶,聯(lián)合開發(fā)更多應(yīng)用場(chǎng)景,推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步前行。
