FY24 Avaya中國合作伙伴峰會成功舉辦
春有約，花不誤。3月21日，F(xiàn)Y24 Avaya中國合作伙伴峰會在昆明成功舉辦。本次峰會以“滇峰聚智，春城共語”為主題，眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)內(nèi)專家齊聚一堂，共同就通信行業(yè)未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)應(yīng)用等話題展開探討。
峰會伊始，Avaya副總裁，亞太區(qū)總裁富莉莉發(fā)表了開幕致辭并分享了Avaya FY23的財務(wù)情況和FY24的全球戰(zhàn)略，她表示:“ Avaya之所以能在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，取得矚目成績，離不開合作伙伴們的鼎力支持。我們不僅將自己定位為企業(yè)通信的提供商，更將自己定位為提供豐富體驗解決方案的供應(yīng)商，這包括客戶體驗、坐席體驗和員工體驗。無中斷創(chuàng)新不僅賦予了企業(yè)自由選擇的權(quán)利，還使其能夠按照自己的步伐和節(jié)奏推動業(yè)務(wù)發(fā)展。正是憑借數(shù)十年的專業(yè)經(jīng)驗、創(chuàng)新能力以及全球合作伙伴的鼎力支持，Avaya才能一直引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。”此外，富莉莉還介紹了Avaya的豐富產(chǎn)品線，包括Avaya ExperiencePlatform、Avaya EnterpriseCloud、Avaya Cloud Office以及Avaya Customer Experience Services等。
Avaya副總裁，亞太區(qū)總裁富莉莉
Avaya大中華區(qū)總裁張嵐夢也介紹了Avaya在中國市場的優(yōu)異成績及發(fā)展策略。她強(qiáng)調(diào):“今年是Avaya服務(wù)的元年，Avaya將著力從最終用戶、員工和坐席人員三個層面深化和提升客戶體驗。Avaya大中華區(qū)也將緊密追隨總部的步伐，與合作伙伴并肩共進(jìn)，深度挖掘市場需求，為客戶打造適配中國市場的產(chǎn)品及解決方案。”
Avaya大中華區(qū)渠道總經(jīng)理龐曉芬則表示良好的合作生態(tài)是企業(yè)發(fā)展的基石，而合作伙伴則是推動企業(yè)前進(jìn)的重要力量。同時，她還宣布了一個令人振奮的消息:從2月1日起，Avaya的在線課程和在線測試將免費開放，用戶可以直接在平臺上自助注冊，然后參加在線課程或進(jìn)行在線測試。
張嵐夢(左) 龐曉芬(右)
靈活定制，無縫集成，Avaya OneCX滿足客戶差異化需求
面對不斷變化的市場環(huán)境和日益多樣化的消費者需求，企業(yè)要想立足并持續(xù)發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)這些變化。而傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式可能需要長時間的停機(jī)來進(jìn)行系統(tǒng)升級，這將造成業(yè)務(wù)流程中斷，可能帶來經(jīng)濟(jì)損失和客戶不滿。無中斷創(chuàng)新則借助穩(wěn)定的通信底座和強(qiáng)大的 HCS(Hybrid Cloud Service)場景應(yīng)用，能為客戶提供靈活、快速，無中斷的數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)支持，從而實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。
而構(gòu)建于Avaya HCS微服務(wù)平臺之上的Avaya OneCX，不僅支持2天快速部署，擁有秒級擴(kuò)展能力，而且資源消耗僅為傳統(tǒng)架構(gòu)的1/20。此外，它還提供了十余種預(yù)制接口以及10多個預(yù)開發(fā)的AI連接器，方便與國內(nèi)外AI能力對接，同時自研了超過10個應(yīng)用軟件，涵蓋智能外呼、智能路由、智能運(yùn)營等多個領(lǐng)域。
借助Avaya OneCX獨特的系統(tǒng)架構(gòu)和豐富的功能場景，客戶能夠迅速實現(xiàn)統(tǒng)一的全媒體交互。同時，它也在客戶畫像構(gòu)建、自助服務(wù)設(shè)置、人機(jī)協(xié)作以及數(shù)字運(yùn)營等方面都展現(xiàn)出卓越的能力，不僅極大地提升了工作效率，更為客戶帶來了出色的體驗。
在商業(yè)模式層面，企業(yè)也能夠根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和需求，輕松選擇所需的功能模塊與服務(wù)能力，快速獲得與之匹配的業(yè)務(wù)集成接口。這種高度靈活和個性化的定制方式，有效確保了客戶旅程的連貫性和客戶體驗的一致性。
專業(yè)團(tuán)隊，緊密配合，齊心協(xié)力為客戶提供卓越體驗
卓越的體驗是出色業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵驅(qū)動力，但要實現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開專業(yè)的團(tuán)隊與周密的服務(wù)。Avaya在全球范圍內(nèi)設(shè)立了多達(dá)26個技術(shù)服務(wù)中心，旨在為全球客戶及合作伙伴提供全天候、專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)。其中，位于中國大連的技術(shù)服務(wù)中心更是扮演著舉足輕重的角色，其核心使命是為Avaya全球客戶提供精準(zhǔn)的技術(shù)咨詢與故障診斷，確�？蛻魳I(yè)務(wù)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。
在峰會的下半場，Avaya中國區(qū)總經(jīng)理陸穎及團(tuán)隊成員共同為大家?guī)砹艘幌盗芯式^倫的短劇演出，向大家演示了Avaya是如何在不同場景下巧妙解決挑戰(zhàn)，為客戶提供適用的解決方案。她指出，正是由于團(tuán)隊與合作伙伴之間建立起的高效溝通機(jī)制，使雙方充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，Avaya才能在多個重點行業(yè)中取得令人矚目的成果。
短劇演示環(huán)節(jié)
臨近峰會尾聲，Avaya還為杰出的合作伙伴舉行了頒獎儀式，以表彰他們在各自領(lǐng)域取得的卓越成就，以下是獲獎企業(yè)名單:
標(biāo)桿項目突破獎:北京華貿(mào)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司
標(biāo)桿項目突破獎:北京華勝天成科技股份有限公司
最佳解決方案創(chuàng)新獎:彗捷(上海)科技有限公司
最佳服務(wù)合作支持獎:上海南訊貿(mào)易有限公司
最佳客戶體驗獎:上海井星信息科技有限公司
最佳商業(yè)市場獎:北京神州世通信息技術(shù)有限公司
最佳生態(tài)合作獎:北京千禧維訊科技有限公司
最佳忠誠合作伙伴獎:上海盈聯(lián)智能化科技股份有限公司
最佳服務(wù)拓展分銷商:神州數(shù)碼(中國)有限公司
最佳增值分銷商:四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司
晚宴氣氛同樣“熱辣滾燙”，大家紛紛表示，Avaya的無中斷創(chuàng)新解決方案為客戶提供了堅實的支撐。從贏不我待，到“滇”峰相見，Avaya始終保持著對卓越體驗的不懈追求。未來，Avaya將繼續(xù)攜手中國合作伙伴，共同探索通信行業(yè)的新趨勢、新技術(shù)和新應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造更大的價值，為整個行業(yè)注入新的活力。 
