隨著全球化浪潮的不斷深入,中國(guó)企業(yè)正在加速把目光投向國(guó)際市場(chǎng),尋求更廣闊的發(fā)展空間。這一潮流的涌現(xiàn)既受益于科技進(jìn)步和市場(chǎng)開(kāi)放的推動(dòng),也正在成為中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略之一。在這個(gè)過(guò)程中,信息傳遞的速度和質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)的拓展至關(guān)重要,而服務(wù)水平則直接關(guān)系到客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)聲譽(yù),通信和服務(wù)升級(jí)已然成為中企海外順利運(yùn)營(yíng)的重要支柱。
在國(guó)內(nèi),企業(yè)通信體系已相對(duì)成熟,但隨著海外業(yè)務(wù)的拓展,新的溝通需求迅速崛起,涵蓋了辦公室、廠房、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、外部合作伙伴等多個(gè)層面。更重要的是,由于海外市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、習(xí)慣、法規(guī)等差異,企業(yè)需要構(gòu)建本地或離岸的客戶(hù)服務(wù)中心,并保持全球服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性,即可以應(yīng)對(duì)多元化的業(yè)務(wù)需求,也可以保持統(tǒng)一的品牌形象。
在企業(yè)邁向國(guó)際市場(chǎng)的旅程中,不僅需要考慮技術(shù)的先進(jìn)性,更需要確保企業(yè)的技術(shù)遵從當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以及關(guān)注當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的通信習(xí)慣和文化差異。由于海外國(guó)家差異性巨大,這就對(duì)中國(guó)企業(yè)的出海之旅帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。此時(shí),企業(yè)往往希望能有一家全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的廠商可以提供一站式的解決方案,免去他們?cè)谕ㄐ藕头⻊?wù)領(lǐng)域后顧之憂(yōu),使其專(zhuān)注在業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售本身。
Avaya五大優(yōu)勢(shì)護(hù)航,解決企業(yè)后顧之憂(yōu)
作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者,Avaya服務(wù)了大量的跨國(guó)公司,以其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為全球范圍內(nèi)的企業(yè)提供了可靠支持,憑借五大專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),為中企出海保駕護(hù)航:
通信和服務(wù)聚焦:Avaya專(zhuān)注于通信和服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)了全球大量的跨國(guó)公司(MNC),在跨區(qū)域的聯(lián)系、協(xié)同、通信和管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。
全球化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):Avaya在各國(guó)都有多年本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的原廠專(zhuān)家和合作伙伴,觸點(diǎn)幾乎涵蓋全球所有國(guó)家,能為企業(yè)提供更省心的一站式解決方案。
法規(guī)和通信合規(guī)經(jīng)驗(yàn):Avaya在多個(gè)國(guó)家擁有分公司,能夠根據(jù)不同國(guó)家的法律法規(guī)和通信要求,幫助客戶(hù)合法合規(guī)構(gòu)建數(shù)字化能力,如對(duì)于歐洲GDPR的遵從。
全球節(jié)點(diǎn)覆蓋:Avaya Experience Platform (AXP)云解決方案在全球范圍內(nèi)不斷完善,能夠?qū)崿F(xiàn)各種客戶(hù)體驗(yàn)需求,現(xiàn)已覆蓋歐洲、東南亞、新加坡,未來(lái)還計(jì)劃在印度、日本、澳大利亞等地設(shè)立節(jié)點(diǎn),幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔斷的同時(shí)擁有高質(zhì)量的通信體驗(yàn)。
平滑遷移和低初次投入:對(duì)于已經(jīng)使用Avaya產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù),Avaya提供平滑的遷移方式,以較低的初次投入,將現(xiàn)有國(guó)內(nèi)能力延伸到國(guó)外的服務(wù)資源,避免從零開(kāi)始建設(shè)。
更靈活商業(yè)模式,降低企業(yè)出海投資
鑒于海外經(jīng)營(yíng)的成本控制至關(guān)重要,Avaya以無(wú)中斷創(chuàng)新解決方案為基礎(chǔ),從兩個(gè)層面協(xié)助客戶(hù)做出明智決策:在技術(shù)演進(jìn)層面,確保客戶(hù)在最初投入時(shí)選擇盡可能穩(wěn)妥的方式進(jìn)行海外部署,減少后續(xù)的成本變化。在商務(wù)層面,倡導(dǎo)采用租賃按量使用的方案,使客戶(hù)能夠靈活控制資源使用量,避免在最初階段就進(jìn)行大規(guī)模的資本投入。
例如,針對(duì)某全球移動(dòng)終端制造企業(yè)的整體海外布局,Avaya為其設(shè)計(jì)和實(shí)施了“3+N”的“私有環(huán)境”+AXP的混合模式。這種模式在快速部署客服能力的同時(shí),還能夠滿(mǎn)足各個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商和信息安全要求,有利于企業(yè)逐步擴(kuò)展其在全球的服務(wù)覆蓋能力。
此外,Avaya還為某全球家電制造企業(yè),提供了基于其海外服務(wù)的整體AXP方案,覆蓋了北美、歐洲、南美和東南亞等服務(wù)區(qū)域。Avaya為其設(shè)計(jì)了分步驟的替換流程以及后臺(tái)與總部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)集成,以確保順利過(guò)渡和持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)前,憑借著深厚的全球?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn),Avaya在支持中國(guó)企業(yè)出海全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的征程中顯現(xiàn)強(qiáng)大實(shí)力。無(wú)論是迎接全球性挑戰(zhàn)還是滿(mǎn)足本地化需求,未來(lái),Avaya也將繼續(xù)發(fā)揮其在通信和服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,持續(xù)為中國(guó)企業(yè)提供創(chuàng)新而全面的解決方案,助力其更好地適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 
