從以市場(chǎng)換技術(shù),到讓世界矚目,再到引領(lǐng)世界,短短的幾十年,中國(guó)在科技領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“彎道超車”,離不開對(duì)持續(xù)創(chuàng)新的堅(jiān)持。這表明,創(chuàng)新既是中國(guó)快速發(fā)展的源動(dòng)力,也是讓中國(guó)屹立于世界之林的不二法寶。
不確定性時(shí)代的確定性挑戰(zhàn)
在多年的觀察中,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代,更是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”的時(shí)代。不過,與過往停下腳步“埋頭創(chuàng)新”然后再一鳴驚人不同的是,當(dāng)今時(shí)代也是充滿“不確定性”和聚焦“速度與激情”的時(shí)代,停下腳步,往往意味著放棄競(jìng)爭(zhēng),這在現(xiàn)如今中國(guó)乃至大中華市場(chǎng)節(jié)奏快速變化的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中,是不可取的。
特別對(duì)于承擔(dān)著企業(yè)、員工與客戶之間“交通壕”角色的聯(lián)絡(luò)中心,以及承擔(dān)著內(nèi)部“毛細(xì)血管”角色的統(tǒng)一通信來說,由其升級(jí)、迭代、更新所帶來的業(yè)務(wù)中斷,更是不能承受之重。
那么是否有全新的企業(yè)通信解決方案,既能保證業(yè)務(wù)層級(jí)上的不斷創(chuàng)新,又能保障業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行?
無中斷創(chuàng)新解決方案為業(yè)務(wù)持續(xù)保駕護(hù)航
面對(duì)這些痛點(diǎn)與難題,Avaya推出了無中斷創(chuàng)新解決方案,并基于多年深耕中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提供符合中國(guó)市場(chǎng)特色的場(chǎng)景化服務(wù)。希望幫助企業(yè)快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并保障轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
從本地化部署到混合部署以及完全云端部署,從傳統(tǒng)語音到數(shù)字渠道,Avaya都能通過無中斷創(chuàng)新解決方案,為中國(guó)企業(yè)提供適時(shí)適用的解決方案,而在應(yīng)用場(chǎng)景上,Avaya還針對(duì)各行業(yè)的特點(diǎn),提供9種不同解決方案,幫助客戶針對(duì)性的解決特定場(chǎng)景下的難點(diǎn)。
在相關(guān)的支持上,Avaya也將為客戶提供全鏈路、全生命周期的保障。Avaya 客戶體驗(yàn)服務(wù)(ACES)團(tuán)隊(duì),由Avaya全球?qū)＜宜M成,致力于幫助客戶解決由技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn),讓客戶專注于業(yè)務(wù)本身,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與商業(yè)價(jià)值。
創(chuàng)新與體驗(yàn)并行,生態(tài)和行業(yè)共進(jìn)
長(zhǎng)久以來,我一直在思考一個(gè)問題:“當(dāng)我們?cè)谟懻摕o中斷創(chuàng)新時(shí),我們到底在討論什么?”在拜訪過大量中國(guó)客戶和與行業(yè)專家后,我發(fā)現(xiàn),其實(shí)當(dāng)我們談?wù)?quot;無中斷創(chuàng)新"時(shí),實(shí)際上是在探討一種在數(shù)字時(shí)代非常重要的理念,它能夠客戶能夠根據(jù)自己的節(jié)奏,逐步引入新功能,以更好地滿足其業(yè)務(wù)需求。
而這就不得不談到另外一個(gè)概念——客戶體驗(yàn),客戶體驗(yàn)和無中斷創(chuàng)新是密不可分的。客戶的反饋和需求是我們的創(chuàng)新之源。我們持續(xù)關(guān)注客戶反饋,以不斷助力企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,為他們提供無縫的通信解決方案,確保他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作始終高效穩(wěn)定。當(dāng)然,合作伙伴關(guān)系也至關(guān)重要。在中國(guó),Avaya與多家生態(tài)合作伙伴合作,以共同探討新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這種協(xié)作為我們提供了更多的思路和資源,以更好地滿足客戶的需求。
無中斷創(chuàng)新是我們未來的方向,也是我們持續(xù)追求的目標(biāo)。當(dāng)然,我們不僅關(guān)注當(dāng)下,還努力達(dá)成未來的愿景。5G技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等趨勢(shì)都在改變著通信行業(yè)。未來,我們希望以無中斷創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力,助力更多中國(guó)本土企業(yè)看到并抓住無中斷創(chuàng)新背后的機(jī)會(huì),為用戶提供友好性的產(chǎn)品和卓越體驗(yàn)。
Avaya 大中華區(qū)總裁 張嵐夢(mèng)
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