李娜同志是山西臨汾開發(fā)區(qū)河汾路自營(yíng)廳一名綜合營(yíng)銷經(jīng)理，從入職以來(lái)十?dāng)?shù)年如一日，初心不改，服務(wù)不變，每一次的服務(wù)都在用心感知用戶需求，用行動(dòng)去超越期待，她以非凡的熱情、專業(yè)的服務(wù)，給每一個(gè)用戶心中種下了信任與滿意的種子。
自加入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，李娜深知專業(yè)知識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此，她利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，多次參加公司組織的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，確保自己能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，提供最適合的解決方案。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，她總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)掌握，確保在第一時(shí)間為客戶提供詳盡的介紹和推薦。
在李娜看來(lái)，每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都是獨(dú)一無(wú)二的。她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心傾聽客戶需求，耐心解答每一個(gè)問(wèn)題。有一次有位老年客戶對(duì)手機(jī)操作不熟悉，手機(jī)只能呼出不能呼入，好幾天了找不到問(wèn)題，到營(yíng)業(yè)廳查詢否欠費(fèi)停機(jī)，李娜耐心查看，核對(duì)手機(jī)卡是否異常，發(fā)現(xiàn)老人用的蘋果手機(jī)，不小心把勿擾模式打開，導(dǎo)致無(wú)法呼入，調(diào)試好后，李娜又教會(huì)老人如何使用聯(lián)通APP查詢?cè)捹M(fèi)以及手機(jī)其他功能的使用，添加了老人的微信，方便后期老人咨詢業(yè)務(wù)。她細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和尊重。
在團(tuán)隊(duì)中，李娜不僅是業(yè)務(wù)上的佼佼者，更是團(tuán)結(jié)協(xié)作的典范。她樂(lè)于分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，積極幫助新同事快速融入工作環(huán)境；面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，她總是挺身而出，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同尋找解決方案。在她的帶動(dòng)下，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作氛圍變得更加積極向上，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作也更加緊密無(wú)間。
正是憑借著這份對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客戶的真誠(chéng)付出，李娜獲得了眾多榮譽(yù)和認(rèn)可。評(píng)為“好員工”、“優(yōu)秀個(gè)人”，李娜始終保持著一顆謙遜的心，她認(rèn)為：這些成績(jī)只是對(duì)我過(guò)去努力的肯定，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為更多的客戶提供更加優(yōu)惠、高效、便捷的通信服務(wù)。
