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摘 要：為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，研發(fā)了寬帶故障全天候?qū)崟r(shí)智能化管控機(jī)器人，該機(jī)器人通過有線寬帶鏈路通道質(zhì)量智能檢測(cè)技術(shù)和寬帶故障全生命實(shí)時(shí)智能化管控系統(tǒng)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)故障并做出智能響應(yīng)。利用隨機(jī)森林算法訓(xùn)練模型預(yù)測(cè)故障，整合寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)匹配和AI算法生成故障信息，并由釘釘機(jī)器人進(jìn)行智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)故障層級(jí)、方案和人員的全覆蓋，自動(dòng)生成響應(yīng)方案。實(shí)驗(yàn)表明，該機(jī)器人能有效預(yù)測(cè)高風(fēng)險(xiǎn)鏈路，故障處理高效，用戶滿意率大幅度提升。
關(guān)鍵詞：質(zhì)差識(shí)別；預(yù)測(cè)預(yù)防；全生命周期管控；智能響應(yīng)
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2025.01.015
引言
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，VR、AR、MR、CR 技術(shù)逐漸興起，3D 視頻和超高清視頻業(yè)務(wù)也越來越普及，這使得普通家庭用戶對(duì)高帶寬高質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)需求不斷提升。然而，傳統(tǒng)的寬帶管控方法存在故障管控手段分散、派單不完整、缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)督手段等問題，已不能滿足日益增長(zhǎng)的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)需求。如何采用智能化運(yùn)維手段，在降低維護(hù)成本的同時(shí)，提升用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增加用戶滿意度，減少離網(wǎng)率，成為亟待解決的難題。
為了提高寬帶質(zhì)量，提升客戶感知，必須通過數(shù)字化手段，在故障發(fā)生前進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在故障發(fā)生時(shí)迅速進(jìn)行處理。通過自主研發(fā)的寬帶故障全天候?qū)崟r(shí)智能化管控機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了兩大功能：一是故障發(fā)生前的有線寬帶鏈路通道質(zhì)量智能檢測(cè)，可以有效避免用戶報(bào)障的產(chǎn)生；二是寬帶故障全生命周期實(shí)時(shí)智能化管控，可在故障發(fā)生后自動(dòng)生成響應(yīng)方案，減輕故障對(duì)用戶感知的影響，提升用戶滿意度。
