今日，在2023年華為全球分析師大會媒體圓桌上，華為向參會行業(yè)媒體闡述了如何為客戶提供有溫度有深度的服務，使能行業(yè)數(shù)智化轉型。
在運營商服務領域，用戶在ToC和ToB業(yè)務領域有強烈的數(shù)字化轉型需求，同時還需應對日常頻繁海量網絡變更操作、重大業(yè)務保障和多代際網絡共存的運維挑戰(zhàn)，華為運營商交付與服務部總裁游江濤介紹了華為在運營商服務領域的“馬斯洛模型“，從網絡穩(wěn)健可靠、網絡韌性、性能領先、業(yè)務創(chuàng)新4個層級為客戶提供有溫度有深度的服務。
可靠穩(wěn)�。�網絡穩(wěn)健可靠是智能聯(lián)接的基石。高可靠、高穩(wěn)健的網絡首先是通過端到端規(guī)劃設計出來的，集成服務提供數(shù)據(jù)驅動的網絡規(guī)劃設計和敏捷的網絡集成，構建綠色可持續(xù)的通信網絡，并利用危機預防、網絡生存和快速恢復解決方案，確保網絡“零”重大中斷。
網絡韌性：無論在自然災害面前，還是在各類重大體育賽事網絡保障中，華為始終與客戶在一起，憑借有溫度的服務，把網絡的“尖峰時刻”變?yōu)榭蛻舻?ldquo;巔峰時刻”。同時，華為持續(xù)加大創(chuàng)新投入，實現(xiàn)對網絡風險的預測和預防，防范潛在重大風險，并結合應急預案演練，確保網絡韌性。華為AUTIN 智能運維方案使能網絡運維向 “零”業(yè)務影響感知、“零”人為干預、“零”代碼開發(fā)的智能運維邁進。
性能領先：華為持續(xù)打造網絡性能和業(yè)務體驗領先的精品網絡，持續(xù)踐行“華為設備+華為專業(yè)服務=最佳網絡”的理念。2022年，最新的Ookla 5G城市體驗報告顯示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重點城市均有華為參與承建，其中10個城市的運營商之間的5G性能對比，華為承建的5G網絡體驗最優(yōu)。
業(yè)務創(chuàng)新：華為在數(shù)字業(yè)務平臺和數(shù)字業(yè)務領域持續(xù)創(chuàng)新，使能業(yè)務流程敏捷和商業(yè)增收，豐富用戶的數(shù)字業(yè)務體驗，已累計服務全球30多億用戶。華為SmartCare和ADO方案基于數(shù)據(jù)驅動使能敏捷決策，激發(fā)數(shù)據(jù)價值，幫助運營商釋放網絡商業(yè)潛能。華為Mobile Money使能運營商為新興市場提供移動錢包、移動支付等創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務，讓更多用戶享受到便捷的數(shù)字支付與信貸服務，繁榮當?shù)厣鐓^(qū)數(shù)字經濟發(fā)展。
華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤
華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤表示：“過去三十年是電信產業(yè)高速發(fā)展的三十年，在其中的每一個時刻，華為都與運營商客戶共同面對，提供有溫度有深度的服務，這份溫度來自于可感知、可期待、可信賴的服務能力。未來，華為將繼續(xù)圍繞規(guī)建維優(yōu)營網絡生命周期歷程，與伙伴一起，使能行業(yè)數(shù)智化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造新價值。” 
