寬帶速度達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)；家里電話出了故障，不知道什么時(shí)候才能修好；營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)等待太久……這些消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的煩惱，有望得到解決。“5.17”國(guó)際電信日前夕，重慶電信推出了以客戶感知為核心的“快+”服務(wù)品牌，并針對(duì)品牌內(nèi)涵提出“五項(xiàng)服務(wù)承諾”，打造快速服務(wù)體系，為客戶提供輕松快捷的生活方式和體驗(yàn)。
據(jù)了解，重慶電信推出的五項(xiàng)服務(wù)承諾主要針對(duì)寬帶、電信電視等產(chǎn)品的裝機(jī)以及維修等服務(wù)，不管是線上渠道還是線下渠道，在關(guān)鍵的服務(wù)接觸點(diǎn)，都做出了提升客戶感知的鄭重承諾，并對(duì)無(wú)法完成的承諾履行主動(dòng)賠付。
承諾一：當(dāng)日裝、當(dāng)日修，慢必賠
在城鎮(zhèn)區(qū)域申請(qǐng)裝機(jī)的公眾用戶，每天16：00前受理成功的，中國(guó)電信承諾當(dāng)天就可以提供上門服務(wù)，上門時(shí)間由用戶來(lái)定；如果超過(guò)裝機(jī)預(yù)約時(shí)間1小時(shí)未上門，中國(guó)電信將賠付20元/戶。每天8：00-20：00城鎮(zhèn)客戶申告障礙承諾在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如果因電信原因修復(fù)超時(shí)，將賠付20元/單。
承諾二：好寬帶、高速率、慢必賠
城區(qū)光網(wǎng)客戶可以使用中國(guó)電信官網(wǎng)測(cè)速軟件“寬帶上網(wǎng)助手”進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試，如測(cè)速不達(dá)標(biāo)的，且經(jīng)裝維經(jīng)理上門測(cè)試核實(shí)確為電信網(wǎng)絡(luò)原因造成，中國(guó)電信承諾 30 日內(nèi)整改達(dá)標(biāo)；如果整改逾期或者網(wǎng)速經(jīng)整改后仍未達(dá)標(biāo)，則網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)期間 50M 以下客戶每月賠償 5 元，50M及以上客戶每月賠償 10 元。
承諾三：零拒絕
城鎮(zhèn)居民住宅申請(qǐng)辦理寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)必須100%受理，如果超過(guò)15天因電信方原因不能裝機(jī)，中國(guó)電信按50元/戶賠付。
承諾四：7×24小時(shí)在線服務(wù)
中國(guó)電信重慶公司通過(guò) 10000 熱線、“中國(guó)電信重慶”微信客服、歡 GO 客戶端等渠道為客戶提供7×24小時(shí)在線指導(dǎo)服務(wù)�？蛻艨煽v享全年無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
承諾五：營(yíng)業(yè)廳等候超時(shí)，贈(zèng)送流量
電信手機(jī)客戶自入廳取號(hào)起至叫號(hào)止，超過(guò)30分鐘，贈(zèng)送24小時(shí)流量包，15G封頂。
據(jù)了解，此次電信推的五項(xiàng)服務(wù)承諾將在發(fā)布會(huì)之后即時(shí)實(shí)施，這將是重慶電信繼2016年建成“全光”網(wǎng)絡(luò)之后的又一項(xiàng)惠民舉措。（陳琦 夏風(fēng)） 
