近日，亞信科技與天津聯(lián)通聯(lián)合開發(fā)的“AI大模型+智能體”智能查號系統(tǒng)在114業(yè)務場景完成首個尾號割接，標志著全國通信行業(yè)首個基于AI大模型技術的智能查號業(yè)務正式投入運營，成功破解傳統(tǒng)人工服務模式成本高的難題，以“全國首個”的標桿姿態(tài)，為通信行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了“天津樣本”。
“小切口”撬動“大突破”
針對傳統(tǒng)114查號業(yè)務人工成本高、多系統(tǒng)協(xié)同復雜等核心痛點，亞信科技與天津聯(lián)通運營支撐中心專項攻堅團隊緊密協(xié)作，聚焦“大模型智能體技術垂直場景應用”，深度融合Qwen大模型、檢索增強生成(RAG)和傳統(tǒng)話務平臺，創(chuàng)新構建基于"數(shù)據(jù)驅(qū)動-流程優(yōu)化-知識賦能"的大模型智能語音客服架構，實現(xiàn)高效的替代人工查號。
此系統(tǒng)在國內(nèi)首創(chuàng)了語音查號多智能體協(xié)同架構，成功構建“AI大模型 + 智能體”雙引擎架構，能按照業(yè)務場景和規(guī)則，調(diào)用Qwen大模型，API接口等工具，按業(yè)務流程擬人化查號，實現(xiàn)查號業(yè)務從“人工接聽”到“智能交互”的核心能力躍遷。
試運營期間，系統(tǒng)過濾率超過80%，遠超業(yè)界平均水平，達到全國領先。該系統(tǒng)以114業(yè)務的“小切口”實現(xiàn)智能服務的“大突破”，為通信行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供可復制的實踐樣本。
亞信科技：大模型體系化交付
亞信科技在大模型交付業(yè)務領域起步早、落地快。
2024 年上半年，亞信科技發(fā)布了 “淵思” 行業(yè)大模型產(chǎn)品系列，面向千行百業(yè)，聚焦“平臺、模型、工具”三個層面建立的通用人工智能與行業(yè)認知增強一體化的行業(yè)大模型產(chǎn)品體系。該產(chǎn)品體系包括2個平臺，即通用人工智能與認知增強平臺（Technology Augmented Cognition MaaS，簡稱TAC MaaS）和智能體平臺（AI Agent Platform，簡稱AAP）+ 5個行業(yè)專屬大模型 + N個適配特定應用場景的認知增強工具，覆蓋從大模型研發(fā)到應用落地生命周期全流程，助力企業(yè)高效完成一站式智能轉(zhuǎn)型，已在通信、政務、能源等20多個重點行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模落地，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造AI原生應用。
亞信科技與國內(nèi)頭部云計算和大模型廠商建立了長期戰(zhàn)略合作關系，通過200余個項目積累，打造了具備核心競爭力的交付工具集合，并擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊，形成“一套方法論+一組工具集+一支專業(yè)團隊”的亞信科技特色大模型交付體系，致力于成為國內(nèi)大模型交付的頭部企業(yè)。 
