不用研究短信模板規(guī)范， 10s 內(nèi)就能獲得富有創(chuàng)意且合規(guī)的短信模板，還能快速通過(guò)審核，這樣的工具，你心動(dòng)了么？
去年 9 月 20 日，在杭州云棲大會(huì)上，阿里云智能集團(tuán)云通信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人正式發(fā)布了阿里云短信服務(wù)首個(gè)大模型功能 —— 短信模板 AI 助手，可智能生成個(gè)性化、合規(guī)的模板，大幅縮短內(nèi)容編寫(xiě)時(shí)間，提高審核通過(guò)率和發(fā)送成功率。
01 當(dāng) AIGC 遇上短信，“合規(guī)”是首要目標(biāo)
隨著大模型的突破性進(jìn)展，AIGC已經(jīng)在眾多行業(yè)中找到了自己的位置，幾乎無(wú)處不在。它不僅提高了工作效率，降低了成本，還為用戶(hù)帶來(lái)了更加個(gè)性化、豐富多樣的體驗(yàn)。然而，當(dāng)AIGC遇見(jiàn)短信發(fā)送場(chǎng)景時(shí)，其需要解決的首要挑戰(zhàn)，不僅是生成內(nèi)容，而是生成符合短信模板規(guī)則的內(nèi)容，以提升審核通過(guò)率，降低終端攔截率，確保信息順利觸達(dá)。
短信模板的審核標(biāo)準(zhǔn)是基于國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)而制定，一旦有所疏忽，違法違規(guī)短信內(nèi)容大量發(fā)送，會(huì)對(duì)用戶(hù)的隱私和財(cái)產(chǎn)安全造成危害，使企業(yè)品牌聲譽(yù)受損，影響整個(gè)短信通道的發(fā)送穩(wěn)定性和效率。
而對(duì)于企業(yè)而言，復(fù)雜的規(guī)范也帶來(lái)了不少痛點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)：
● 內(nèi)容創(chuàng)作難度：對(duì)于需要頻繁發(fā)送短信的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解并遵循繁瑣的審核規(guī)則是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。為了避免違反審核規(guī)則，用戶(hù)不得不花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)研究。即便如此，仍有可能需要反復(fù)修改，直至最終通過(guò)審核。這一過(guò)程不僅耗時(shí)，還會(huì)增加成本。
● 用戶(hù)體驗(yàn)受損：不規(guī)范的內(nèi)容可能會(huì)被誤判為垃圾短信。此外，如果企業(yè)因擔(dān)心觸犯規(guī)則而過(guò)分簡(jiǎn)化內(nèi)容，可能會(huì)導(dǎo)致信息表達(dá)不完整或不夠清晰，影響用戶(hù)體驗(yàn)。
● 創(chuàng)新受限：審核規(guī)則有時(shí)也會(huì)限制創(chuàng)意的發(fā)揮。為了確保內(nèi)容能夠順利通過(guò)審核，部分企業(yè)可能會(huì)選擇采用更為保守的語(yǔ)言風(fēng)格，從而影響了信息傳達(dá)的效果和吸引力。
由此可見(jiàn)，大模型在短信場(chǎng)景中的應(yīng)用，是不可或缺的，而非錦上添花。
02 短信模板 AI 助手，審核通過(guò)率高達(dá) 98%
面對(duì)圍繞“審核通過(guò)率、觸達(dá)率、轉(zhuǎn)化率”而產(chǎn)生的一系列挑戰(zhàn)，阿里云推出這款基于通義大模型的輔助工具，具備短信模板【生成】和【改寫(xiě)】?jī)蓚�(gè)核心功能：
● 生成：針對(duì)客戶(hù)選擇的行業(yè)、場(chǎng)景和提供的業(yè)務(wù)信息，生成精準(zhǔn)匹配場(chǎng)景且符合審核要求的新短信模
● 改寫(xiě)：針對(duì)客戶(hù)提供的現(xiàn)有短信模板進(jìn)行改寫(xiě)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)新的業(yè)務(wù)語(yǔ)境的要求，或滿(mǎn)足模板內(nèi)容審核的要求
其核心亮點(diǎn)在于，大模型內(nèi)容生成過(guò)程遵循業(yè)務(wù)規(guī)則和短信模板規(guī)范，也就是說(shuō)，用戶(hù)所看到的推薦文案，已經(jīng)自動(dòng)滿(mǎn)足了短信的審核條件，通過(guò)率高達(dá) 98%，是人工內(nèi)容過(guò)審率的 1.6 倍。
基于阿里云多年短信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的業(yè)務(wù)資產(chǎn)和行業(yè)理解，疊加通義大模型能力，結(jié)合運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家的專(zhuān)家知識(shí)輸入，我們形成了覆蓋多個(gè)行業(yè)、多個(gè)場(chǎng)景、高質(zhì)量的短信業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。
客戶(hù)提交生成請(qǐng)求后，系統(tǒng)會(huì)先對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾，再用 RAG 技術(shù)從阿里短信業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中生成信息檢索內(nèi)容提交給通義大模型，由大模型匹配業(yè)務(wù)約束條件生成多條備選模板，最后再疊加一輪內(nèi)容風(fēng)控保證輸出合規(guī)，目的是展示給客戶(hù)精準(zhǔn)、有效、安全的生成內(nèi)容。
在模型能力迭代方面，我們通過(guò) agentic rag 機(jī)制，不斷收集反饋并優(yōu)化完成自迭代，實(shí)現(xiàn)“越用越好用，越用越精準(zhǔn)”的效果。
不僅如此，這款輔助工具還具備以下優(yōu)勢(shì)：
1. 審核+文案潤(rùn)色+質(zhì)檢三智能體組合使用，確保文案質(zhì)量
2. 10s 內(nèi)快速生成，編寫(xiě)效率大幅提升
3. 利用反饋系統(tǒng)降低終端攔截率，確保信息順利觸達(dá)
同時(shí)，在數(shù)據(jù)安全方面，阿里云短信模板AI助手采用了合成數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，結(jié)合多層加密技術(shù)和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制措施，全面確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。
03 已全面開(kāi)放，歡迎試用
目前，阿里云短信模板 AI 助手已全量開(kāi)放，支持驗(yàn)證碼、通知、推廣三個(gè)短信場(chǎng)景。
體驗(yàn)步驟：
1. 登錄阿里云短信服務(wù)控制臺(tái)。
2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇國(guó)內(nèi)消息 > 國(guó)內(nèi)文本短信。
3. 選擇模板管理頁(yè)簽，單擊添加模板。
4. 選擇要添加的模板類(lèi)型后單擊AI大模型生成按鈕。
5. 選擇模板生成或模板改寫(xiě)，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)相應(yīng)信息后可根據(jù)需求自動(dòng)生成
