隨著智能門鎖、聯(lián)網(wǎng)攝像頭等智能家居設(shè)備的普及，新型詐騙也悄然滋生。近期，常州移動(dòng)聯(lián)合警方成功破獲一起利用“虛假維修訂單”實(shí)施的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，揭露了詐騙分子冒用品牌客服、偽造設(shè)備故障信息的作案套路，為市民敲響數(shù)字安全警鐘。
新型騙局盯上智能設(shè)備，精準(zhǔn)信息暗藏陷阱
2025年4月，常州移動(dòng)反詐系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到一批異常短信，內(nèi)容包含“您家的XX品牌智能門鎖系統(tǒng)故障，需支付89元取消上門服務(wù)”等話術(shù)，且短信中精準(zhǔn)提及用戶的設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間等隱私信息。經(jīng)警方調(diào)查，該詐騙團(tuán)伙通過非法渠道獲取某電商平臺(tái)的家電安裝數(shù)據(jù)，偽造品牌客服身份，向智能設(shè)備用戶群發(fā)帶有“官方”前綴的詐騙短信。當(dāng)用戶回?fù)芏绦胖械摹?00”偽造客服電話時(shí)，便會(huì)被誘導(dǎo)支付200元“上門費(fèi)”以取消訂單，若拒絕則以“影響征信”“自動(dòng)扣費(fèi)998元”等話術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行威脅，部分老年用戶因擔(dān)心設(shè)備故障或信用問題便匆忙轉(zhuǎn)賬。
“詐騙分子利用用戶對(duì)智能設(shè)備的相關(guān)技術(shù)較為陌生，通過精準(zhǔn)信息降低警惕性�！背Ｖ菀苿�(dòng)反詐專班負(fù)責(zé)人介紹，某受害者收到的短信中甚至包含購(gòu)買門鎖的訂單號(hào)和安裝師傅的姓名，導(dǎo)致其誤信為官方售后，首次轉(zhuǎn)賬后又因“操作超時(shí)”提示而二次受騙，累計(jì)損失3200元。
技術(shù)攔截+人工勸阻，雙軌聯(lián)動(dòng)阻斷詐騙鏈條
常州移動(dòng)在發(fā)現(xiàn)異常短信群發(fā)特征后，立即啟動(dòng)“技術(shù)+人工”雙重防控機(jī)制，一方面通過AI語(yǔ)義分析系統(tǒng)，識(shí)別出短信中“智能設(shè)備故障”“取消訂單”“影響征信”等高危關(guān)鍵詞，2小時(shí)內(nèi)攔截相關(guān)短信1.2萬條；另一方面，反詐系統(tǒng)通過話單分析，鎖定與偽造“400”電話關(guān)聯(lián)的GOIP設(shè)備信號(hào)，定位到位于常州鐘樓區(qū)的臨時(shí)窩點(diǎn)。4月15日，配合警方開展收網(wǎng)行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人3名，查獲GOIP設(shè)備2臺(tái)、作案手機(jī)50部及非法獲取的用戶數(shù)據(jù)3萬條。
同時(shí)，常州移動(dòng)啟動(dòng)“高危被叫保護(hù)性外呼”，對(duì)120名接收過詐騙短信并回?fù)茈娫挼挠脩暨M(jìn)行100%人工提醒，“我們的客服在電話中明確告知用戶正規(guī)品牌售后不會(huì)通過短信收費(fèi)，并指導(dǎo)開啟國(guó)際來電攔截和短信防偽驗(yàn)證�！睋�(jù)統(tǒng)計(jì)，此次勸阻行動(dòng)直接避免27起轉(zhuǎn)賬事件，挽回潛在損失超15萬元。
多維聯(lián)動(dòng)筑牢反詐防線，智能時(shí)代升級(jí)防護(hù)網(wǎng)
針對(duì)新型智能設(shè)備詐騙，常州移動(dòng)構(gòu)建“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)—技術(shù)攔截—宣傳教育”防控體系。源頭治理方面，與全市23家智能設(shè)備經(jīng)銷商建立數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，阻斷非法數(shù)據(jù)獲取渠道；對(duì)涉及物聯(lián)網(wǎng)卡的智能設(shè)備進(jìn)行實(shí)名綁定，2025年以來攔截異常設(shè)備聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)求800余次。技術(shù)賦能方面，升級(jí)“智能家居反詐守護(hù)系統(tǒng)”，通過設(shè)備MAC地址與用戶手機(jī)號(hào)的唯一性綁定，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常報(bào)修請(qǐng)求，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到非官方售后的遠(yuǎn)程連接時(shí)，自動(dòng)向用戶推送預(yù)警短信。全民科普方面，開展“智能家居安全月”活動(dòng)，在社區(qū)開設(shè)“銀發(fā)數(shù)字課堂”，現(xiàn)場(chǎng)演示如何辨別官方客服電話、設(shè)置設(shè)備操作密碼；通過5G消息向智能設(shè)備用戶推送定制化防騙指南，覆蓋人群達(dá)30萬。
“隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備普及，詐騙分子正從傳統(tǒng)通信詐騙向智能終端+數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。”常州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年以來，公司已協(xié)助警方打擊涉智能設(shè)備詐騙窩點(diǎn)7個(gè)，攔截各類虛假維修、升級(jí)類詐騙信息5.3萬條，“打貓行動(dòng)”涉案號(hào)碼同比下降40%。
常州移動(dòng)提醒，智能設(shè)備售后維修務(wù)必通過官方APP或說明書電話聯(lián)系；收到含設(shè)備詳情的短信時(shí)，可先通過設(shè)備自帶功能檢查運(yùn)行狀態(tài)；切勿輕易點(diǎn)擊短信鏈接或向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。如遇可疑情況，可撥打常州移動(dòng)反詐專線10086-9或全國(guó)反詐熱線96110咨詢。 
