細(xì)致耐心服務(wù)，守護(hù)用戶滿意，是常州聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理韓冬玲長久以來堅(jiān)持的工作態(tài)度與方法。她每天的工作主要是通過電話、企微等，傾聽用戶心聲，洞察用戶需求，為用戶提供維系服務(wù)及通信理財(cái)；她秉持以心換心，真誠服務(wù)，讓她贏得了無數(shù)用戶好評(píng)，也讓她成為了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿、同事的榜樣。
抱以耐心，終能收獲感動(dòng)
在一個(gè)周六晚上，正在家中的韓冬玲接到了用戶電話，來電號(hào)碼非常熟悉，該用戶20多年網(wǎng)齡，兒子不在身邊，平時(shí)手機(jī)使用上有問題，用戶已習(xí)慣隨時(shí)電話給韓冬玲。接通電話后，用戶反映家中的寬帶突然無法連接，網(wǎng)絡(luò)電視不能正常觀看。韓冬玲立即耐心安撫用戶情緒，先不要著急，再詳細(xì)詢問用戶故障情況。由于用戶年紀(jì)偏大，因此只能耐心在電話里，一步一步指導(dǎo)，先排除寬帶欠費(fèi)，其次用簡單易懂的語言，引導(dǎo)用戶重啟路由器、重啟設(shè)備等等。經(jīng)過約半小時(shí)的電話耐心詳細(xì)指導(dǎo)，最終幫助用戶順利恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)連接。用戶非常感謝，表示每次無論何時(shí)聯(lián)系小韓，都非常耐心地幫助他解決問題，聯(lián)通客戶經(jīng)理的服務(wù)真好！
韓冬玲用她的實(shí)際行動(dòng)證明：真正的服務(wù)不僅僅是技巧的展示，更是一種以用戶為本、關(guān)懷入微的情感維系。正如她自己所說：“每一份工作都值得用心去做，每一個(gè)用戶都值得被尊重！” 
