“今天又收到了五份隨訪報告，智慧外呼的效率真高。”北京昌平區(qū)北七家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的吳大夫通過電腦中“昌平健康云”整理著社區(qū)有高血壓和糖尿病患者的信息。“昌平健康云”是基于北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務(wù)平臺，以跨平臺 AI 語音機(jī)器人技術(shù)為核心，通過智能語音外呼、咨詢電話以及短信發(fā)送等多元方式，為基層鄉(xiāng)村醫(yī)療單位提供智能服務(wù)。
黨的二十屆三中全會指出，要實施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，健全公共衛(wèi)生體系，促進(jìn)社會共治、醫(yī)防協(xié)同、醫(yī)防融合。基層公共衛(wèi)生服務(wù)是守護(hù)群眾健康的“第一道防線”。其中家庭醫(yī)生是推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的重要舉措，也是保障居民健康的有效手段。北京市昌平區(qū)常住人口近230萬，有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心23家，家庭醫(yī)生團(tuán)隊690個。每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需服務(wù)約 10 萬人口，每個家庭醫(yī)生團(tuán)隊需要面對近2000 位居民的健康需求，亟需信息化、智能化工具提升醫(yī)療工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。北七家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與北京移動合作，使用智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)針對社區(qū)內(nèi)患有高血壓和糖尿病的患者定期自動撥打健康隨訪電話，通過AI醫(yī)療語音問卷了解患者信息。掛斷電話后系統(tǒng)還能自動將詢問結(jié)果直接生成WORD或者EXCEL報告呈現(xiàn)給家庭醫(yī)生，便于家庭醫(yī)生持續(xù)跟進(jìn)并記錄患者的關(guān)鍵健康指標(biāo)，有效輔助慢病管理工作。而且，患者給家庭醫(yī)生打電話咨詢的一些常見問題，AI語音客服也可以先給出回答，如果解決不了，再由家庭醫(yī)生本人回復(fù)，節(jié)省了醫(yī)生的時間，也提高了回復(fù)的效率和準(zhǔn)確性。
昌平沙河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2021年就開始使用北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)。服務(wù)中心的家醫(yī)工作負(fù)責(zé)人李大夫介紹說：“我們現(xiàn)在通過這套系統(tǒng)，每月進(jìn)行5000-6000人次的‘家醫(yī)簽約質(zhì)控外呼調(diào)研’，每年開展1-2次覆蓋數(shù)萬人次的‘全人群家醫(yī)質(zhì)控滿意度外呼調(diào)研’，實現(xiàn)了簽約居民全覆蓋。及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)居民的各種健康問題，既加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，又提升了居民問診的便利性。”據(jù)介紹，僅2024年，該社區(qū)已使用這套系統(tǒng)下發(fā)疫苗類通知近28萬條、體檢類通知1萬多條、季節(jié)健康提示類短信近10萬條，為社區(qū)醫(yī)院落實“家醫(yī)服務(wù)四個一要求”提供了有效的抓手。
據(jù)介紹，截至2024年12月，北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)已經(jīng)在昌平區(qū)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的11家社區(qū)醫(yī)院投入使用，惠及近110萬名居民，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率達(dá)到43.8%，不斷推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)的智能化、數(shù)字化，把社區(qū)基層醫(yī)生從繁復(fù)的調(diào)查工作中解放出來，將更多精力投入到服務(wù)患者上；同時在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理、慢病管理與隨訪、重點(diǎn)人群健康管理、公共衛(wèi)生與健康宣教、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)控評估等多項關(guān)鍵任務(wù)中發(fā)揮了不可替代的重要作用。 
