C114訊 4月2日消息（艾斯）市場(chǎng)研究公司Omdia在一份近期報(bào)告中寫(xiě)到，電信運(yùn)營(yíng)商的自研業(yè)務(wù)正在加快步伐，尤其是在人工智能（AI）和數(shù)據(jù)分析相關(guān)技能方面。Omdia的《2024年電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)查報(bào)告》表明，技術(shù)技能的自研是電信運(yùn)營(yíng)商目前變化最快的供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系變革。
超過(guò)60%的電信公司聲稱他們目前正在以自研的方式來(lái)提升內(nèi)部IT和開(kāi)發(fā)能力，還有30%的運(yùn)營(yíng)商正在考慮走這條路。正如沃達(dá)豐（Vodafone）首席技術(shù)官Scott Petty最近指出的那樣，電信運(yùn)營(yíng)商“正在轉(zhuǎn)變成為軟件公司，我們都在進(jìn)行自研。”
通過(guò)自研應(yīng)對(duì)AI技能缺口
Omdia服務(wù)提供商接入、軟件與轉(zhuǎn)型研究總監(jiān)Kris Szaniawski在報(bào)告中寫(xiě)到，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的自研舉措是對(duì)電信行業(yè)過(guò)去幾年經(jīng)歷的IT技能短缺的明確回應(yīng)，同時(shí)包括員工技能重塑、培訓(xùn)和人才獲取計(jì)劃。這是因?yàn)橛邢薜膬?nèi)部IT專業(yè)知識(shí)，特別是與AI相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，仍然是成功實(shí)施電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。吸引和留住具有相關(guān)資格證和經(jīng)驗(yàn)的AI人才的能力，不僅是實(shí)現(xiàn)AI使能效率的關(guān)鍵因素，也是支持商業(yè)AI新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。
同一項(xiàng)調(diào)查顯示，最大的技能短缺是AI專業(yè)知識(shí)，并且運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為還需要增加自身云架構(gòu)師和網(wǎng)絡(luò)安全專家的數(shù)量。至少三分之一的受訪運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，AI技能短缺是主要問(wèn)題所在。這反映在Omdia所觀察到的市場(chǎng)情況中。最新一期的《Omdia AI Skills Tracker》報(bào)告（這是一個(gè)追蹤AI解決方案開(kāi)發(fā)招聘信息的數(shù)據(jù)集）顯示，電信公司2024年招聘計(jì)劃最多的特定AI職位是數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家。
客戶交互、網(wǎng)絡(luò)管理和分析是目前電信運(yùn)營(yíng)商利用AI最多的領(lǐng)域，而且越來(lái)越多的電信領(lǐng)域?qū)⑿枰С諥I相關(guān)任務(wù)。例如，在RAN領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商將需要實(shí)施培訓(xùn)和招聘，以確保RAN工程師能夠承擔(dān)與AI相關(guān)的任務(wù)，如模型管理和微調(diào)。
運(yùn)營(yíng)商也采取了一些舉措，將自己定位為企業(yè)客戶的AI服務(wù)提供商。在某些情況下，更有野心的電信運(yùn)營(yíng)商正在尋求打造大語(yǔ)言模型，但即使他們只是調(diào)整現(xiàn)有的預(yù)訓(xùn)練模型，也需要技能組合與檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)、快速工程和微調(diào)配合在一起工作，從而從通用大模型中獲得最大價(jià)值。
然而，值得注意的是，這不僅僅是獲得支持特定網(wǎng)絡(luò)管理或者客戶交互AI用例或內(nèi)部電信運(yùn)營(yíng)效率提升所需的深度技能組合，在整體電信業(yè)務(wù)中擴(kuò)展更多基本技能也是同樣重要的。
例如，法國(guó)運(yùn)營(yíng)商Orange正在大力投資全面提升員工技能。Orange首席技術(shù)官和創(chuàng)新官Bruno Zerbib稱：“我們一直在進(jìn)行培訓(xùn)，有大約4萬(wàn)員工在使用AI能力作為公司內(nèi)部的工具——我們?cè)谂嘤?xùn)方面傾入巨資。”同樣，沃達(dá)豐集團(tuán)最近也擴(kuò)大了與微軟的合作協(xié)議，將微軟365 Copilot AI軟件提供給大約10萬(wàn)名員工中的6.8萬(wàn)人。沃達(dá)豐首席技術(shù)官Scott Petty表示，該公司正在使用Copilot來(lái)提高“組織內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；重新規(guī)劃業(yè)務(wù)以提供更好的客戶體驗(yàn)；并通過(guò)新產(chǎn)品和服務(wù)釋放增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”
例如，客戶服務(wù)Agent正在將AI內(nèi)置到他們的日常交互中，包括實(shí)時(shí)錄音和轉(zhuǎn)錄，以及檢查客戶交互的質(zhì)量。
根據(jù)Scott Petty的說(shuō)法，該公司最近宣布的生成式AI投資同樣是為了提高日常任務(wù)和流程的效率，并實(shí)現(xiàn)一種普遍的業(yè)務(wù)和流程優(yōu)化文化——從本質(zhì)上講，這需要全公司范圍的技能發(fā)展，而不僅僅是專注于技術(shù)崗位。
不斷變化的電信供應(yīng)商關(guān)系
運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的自研舉措是對(duì)電信業(yè)長(zhǎng)期所面臨問(wèn)題的合理回應(yīng)。然而，它并不像乍看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，內(nèi)部自研成本非常高昂，而且AI人才庫(kù)的擴(kuò)張速度未必能完全趕上需求。因此，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，招募、培訓(xùn)和留住高技能員工并不容易。
同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不僅要與其他垂直行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而且還要與AWS、谷歌和微軟等大型科技公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如，微軟在去年的年度報(bào)告中明確指出了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，稱吸引AI人才是該公司面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。不過(guò)，微軟等大型科技公司具備固有優(yōu)勢(shì)，它們不僅被認(rèn)為是有吸引力的雇主，而且還擁有巨大的財(cái)力，可以通過(guò)提供豐厚薪水、大量福利以及回報(bào)誘人的股票期權(quán)（部分情況下）來(lái)吸引頂尖的AI人才。
例如，微信最近在其AI開(kāi)發(fā)加速計(jì)劃（AI Development Acceleration Program）中發(fā)布了招聘應(yīng)用科學(xué)家的相關(guān)信息，該崗位屬于入門(mén)級(jí)畢業(yè)生職位，年薪可高達(dá)160200美元。大型科技公司也一直在通過(guò)有針對(duì)性的收購(gòu)和戰(zhàn)略交易將優(yōu)秀的AI人才納入自己的隊(duì)伍，因此，在提供豐厚薪酬方案之外，這些公司也具備其他的能力持續(xù)吸引人才。
在一定程度上，電信運(yùn)營(yíng)商可以嘗試大型科技公司所用手段并從中獲益。例如，沃達(dá)豐首席技術(shù)官Scott Petty最近表示，沃達(dá)豐作為生成式AI的領(lǐng)先采用者的預(yù)期好處之一是，這將有助于吸引合適的人才加入公司，“使沃達(dá)豐成為首選雇主”。然而，技能內(nèi)部自研的成本可能非常高昂，這就是為什么通常只有大型電信公司才能負(fù)擔(dān)得起這種發(fā)展路徑的原因。
但是，即使是大型電信公司也無(wú)法完全獨(dú)立完成這項(xiàng)工作。隨著有志于成為科技公司（Techco）的大型電信運(yùn)營(yíng)商將更多的軟件開(kāi)發(fā)和AI技能引入內(nèi)部，與供應(yīng)商和其他行業(yè)合作伙伴的關(guān)系將不得不發(fā)生改變，但即使是最強(qiáng)大的電信公司也需要合作才能獲得供應(yīng)商、云提供商、集成商和生態(tài)系統(tǒng)其他部分的支持。
此外，自研與外包的選擇并不總是如表面看起來(lái)那樣二元化，特別是如果電信公司將業(yè)務(wù)外包給深化合作的供應(yīng)商或合作伙伴。在這種情況下，內(nèi)部和外部資源之間的界限可能變得模糊。在前述《2024年電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)查報(bào)告》中，電信運(yùn)營(yíng)商報(bào)告稱，他們?cè)谂c主要供應(yīng)商合作伙伴建立更緊密的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的合作伙伴關(guān)系方面也取得了長(zhǎng)足進(jìn)展——這實(shí)際上被認(rèn)為是僅次于技術(shù)技能內(nèi)部自研的第二大供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系變化。
另外也存在其他形式的合作伙伴關(guān)系與協(xié)作。例如，作為將新加坡定位為AI中心的重大舉措的一部分，新加坡電信（Singtel）正越來(lái)越多地與廣泛的技術(shù)、學(xué)術(shù)和行業(yè)伙伴合作，并與南洋理工大學(xué)和新加坡國(guó)立大學(xué)合作，共同為其員工開(kāi)發(fā)制定AI技能培訓(xùn)計(jì)劃。
因此，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行內(nèi)部自研，并投資進(jìn)行員工培訓(xùn)以提升其AI專業(yè)知識(shí)，這是有意義的，但這需要與更全面、更具戰(zhàn)略性的合作方式同時(shí)進(jìn)行。明智的合作至關(guān)重要，部分原因在于，如果電信運(yùn)營(yíng)商想要令企業(yè)客戶認(rèn)可其AI生態(tài)系統(tǒng)的可信度，還有很多的工作要做；但同樣重要的是，電信運(yùn)營(yíng)商還需要利用其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，并且必須與財(cái)力雄厚的大型科技公司進(jìn)行技能競(jìng)爭(zhēng)。 
