近日，在浙江嘉興市烏鎮(zhèn)召開的2024世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，浙江移動(dòng)與中興通訊緊密協(xié)作，憑借業(yè)務(wù)保障專家，圓滿完成了大會(huì)通信保障任務(wù)，為這場(chǎng)ICT行業(yè)的焦點(diǎn)盛會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
一場(chǎng)重大活動(dòng)的順利開展，離不開傳輸網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，所以每一次重保工作，傳輸網(wǎng)一直是保障重點(diǎn)，保障前需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的各類巡檢，還需進(jìn)行業(yè)務(wù)帶寬、路由的分析和調(diào)整等；保障中需要運(yùn)維人員全程時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或業(yè)務(wù)質(zhì)差時(shí)快速定位、處理，傳統(tǒng)的保障方案中依賴的都是“人海戰(zhàn)術(shù)”，而本次烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，浙江移動(dòng)與中興通訊首次引入了基于大模型的業(yè)務(wù)保障專家，值守人員較往屆減少30%，真正落實(shí)了AI換人的理念。
在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開前，浙江移動(dòng)協(xié)同中興通訊對(duì)業(yè)務(wù)保障專家進(jìn)行了充分的實(shí)戰(zhàn)演練。演練內(nèi)容主要包括系統(tǒng)自動(dòng)化巡檢，系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動(dòng)分析，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，業(yè)務(wù)快速搶通等，涵蓋了重保前和重保中最重要的四個(gè)方面。
重保前，業(yè)務(wù)保障專家實(shí)現(xiàn)20余項(xiàng)巡檢任務(wù)定時(shí)巡檢并生成巡檢報(bào)告，保障巡檢工作效率提升90%+，并提供風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等詳細(xì)信息，大幅降低保障期間故障產(chǎn)生的概率。
重保中，浙江移動(dòng)與中興通訊通過(guò)大模型精準(zhǔn)識(shí)別自然語(yǔ)言的能力提高網(wǎng)管運(yùn)維效率，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建隨流檢測(cè)任務(wù)，如出現(xiàn)質(zhì)差問(wèn)題，可在1分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)大模型思維鏈技術(shù)自動(dòng)分析質(zhì)差原因，定位時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮短到5分鐘，同時(shí)為解決處理故障頻繁電話溝通的問(wèn)題，首次引入了手機(jī)APP掌上運(yùn)維能力，支撐一線運(yùn)維人員快速檢索網(wǎng)絡(luò)信息，上站操作效率可提升80%+，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率。
在演練的效果確認(rèn)后，浙江移動(dòng)在本次大會(huì)的運(yùn)維保障工作中正式應(yīng)用業(yè)務(wù)保障專家。該系統(tǒng)在本次大會(huì)重保任務(wù)各階段都發(fā)揮了預(yù)期的效果，保障了互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間通信穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維效率的全面提升。
此次合作不僅驗(yàn)證了大模型技術(shù)在傳輸網(wǎng)重保運(yùn)維中的巨大潛力，也為通信行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。展望未來(lái)，浙江移動(dòng)與中興通訊將繼續(xù)深化合作，致力于通過(guò)探索更多AI創(chuàng)新技術(shù)，推動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)向更高層次的自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。
