第十屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2024）期間，以“邁向高階自智網(wǎng)絡(luò)，開啟UBB品質(zhì)運營”為主題的自動駕駛網(wǎng)絡(luò)峰會同步召開。會上，華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁岳偉發(fā)表題為《以智提質(zhì)，打造F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)》的主題演講，分享了華為F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案以“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”與“用戶感知網(wǎng)絡(luò)” 雙輪驅(qū)動，引領(lǐng)運營商加速邁向ADN L4，開啟體驗運營新時代的創(chuàng)新實踐。
圖 華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁 岳偉
隨著“體驗至上”時代的到來，網(wǎng)絡(luò)運維轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心。在家寬場景，目前大多數(shù)運營商仍然由用戶投訴驅(qū)動，依賴龐大人力被動整改，投入大滿意度低。以國內(nèi)某省公司家寬業(yè)務(wù)為例，超過4500人的運維團隊每天需處理1900萬用戶產(chǎn)生的16000+投訴，投入巨大但客戶離網(wǎng)率仍超過10%。同樣，在光傳輸場景，同溝、同纜、共節(jié)點等潛在風險不能提前識別，導致了40%故障工單，故障發(fā)生后至少需要4個小時才能完成排障，低效的處理方式造成長時間業(yè)務(wù)中斷是任何用戶都無法接受的。
為此，華為F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案引入“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”和“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”雙輪驅(qū)動方法論來提升用戶體驗和運維效率。“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”，即主動體驗保障避免用戶投訴；“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”，即故障自動診斷投訴高效處理。通過品質(zhì)寬帶、品質(zhì)傳輸兩大場景，方案將為運營商帶來革命性價值提升。
品質(zhì)寬帶體驗躍升
在網(wǎng)絡(luò)感知用戶方面，首創(chuàng)的家寬CEI (Customer Experience Index)模型基于3層8維大數(shù)據(jù)和貝葉斯層次優(yōu)化算法，能夠準確度量用戶實際體驗并以CEI得分形式展現(xiàn)。在掌握全局用戶體驗信息后，體驗主動保障agent主動實施專項活動，一方面提供精準業(yè)務(wù)營銷，另一方面識別低分用戶并先于用戶報障解決網(wǎng)絡(luò)問題，投訴率可降低60%，為用戶滿意度和忠誠度夯實基礎(chǔ)。
在用戶感知網(wǎng)絡(luò)方面，故障診斷copilot基于全球?qū)嵺`的專業(yè)經(jīng)驗，幫助call center端到端自動處理超過34種常見故障，并在60秒內(nèi)完成閉環(huán)，幫助降低30%用戶投訴上門率。此外，HomeCare APP還能幫助一線工程師對超過30種場景進行智能信息查詢，無需NOC支持，現(xiàn)場故障處理時間從1小時縮短到10分鐘。在遠程自動閉環(huán)與現(xiàn)場診斷提效的雙重加持下，家寬場景運維和響應(yīng)效率將得到質(zhì)的飛躍。
品質(zhì)傳輸效率騰飛
從網(wǎng)絡(luò)感知用戶的視角，傳輸主動保障agent基于數(shù)字孿生實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)及SLA風險的主動感知，并為一線工程師精確地呈現(xiàn)風險地理位置，幫助有效整改。通過主動感知、定界、定位以及整改，其幫助運營商降低40%的故障工單，為用戶SLA提供有效保障。
從用戶感知網(wǎng)絡(luò)的視角，創(chuàng)新的光電協(xié)同算法將跨層告警關(guān)聯(lián)分析，自動匯聚90%以上的告警并找到故障根因，實現(xiàn)“一故障，一工單”。同時，故障診斷copilot結(jié)合華為OMD及eOTDR硬件，實現(xiàn)光纖故障點米級定位。在上述多項技術(shù)的加持下，故障定位時長從4小時減少至15分鐘，且單次故障所需排障團隊從3支減少為1支。
岳偉總結(jié)到，在主動保障agent實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”、故障診斷copilot增強“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”的雙輪驅(qū)動下，品質(zhì)寬帶“A-PRIME”、品質(zhì)傳輸“T-AUTO”兩大場景全生命周期客戶價值將得到進一步提升。面向未來，智能加持的F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)將引領(lǐng)運營商加速邁向ADN L4，開啟體驗運營的新時代。 
