點點微光，聚而成燭，細微服務，彰顯真情。凡是進入服務行業(yè)的工作者，必須做好這樣的思想準備：服務行業(yè)沒有驚天動地的大事，把小事做好，就是我們的大事。次仁央金，西藏聯(lián)通基地營業(yè)廳的一名營業(yè)員，進入公司十年以來，她始終扎根一線，默守初心，兢兢業(yè)業(yè)，用真摯的微笑，快捷高效的辦理、用心用情的服務感染身邊的每一個人，贏得了客戶和同事們的一致贊揚，并在中國聯(lián)通服務之星活動的評選中取得優(yōu)異成績,獲得西藏聯(lián)通“服務之星”的榮譽稱號。
“服務無大事，服務無小事，服務是個經(jīng)常事。”這是次仁央金常常掛在嘴邊的話。多年的工作慣性，令她的生活十分規(guī)律，每一天早上，都以飽滿的工作狀態(tài)，第一個到達營業(yè)廳，對著鏡子整理好儀容，打掃營業(yè)廳的衛(wèi)生，以嶄新的狀態(tài)迎接全新的一天。鮮紅的中國聯(lián)通LOGO下，一方窄窄的臺席是她的工作崗位，她坐在那里，無論面對什么樣的客戶，解決什么樣的疑難，和煦春風的笑容、溫柔平和的語氣、整潔干練的身影都一如既往，“泰山崩于前而色不變、麋鹿興于左而目不瞬”，多年的工作經(jīng)驗，教給她的不但是豐富的溝通技巧，更磨煉了她處事不驚，情緒穩(wěn)定的心性。她說：“每每得到用戶的肯定，聽到那些感謝的話語是我最大的動力，對我來說每一天都是全新的起點，我愛這里。”
在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快速的今天，不是每一個人都能緊跟時代的步伐，老年人尤其如此。今年五月的一個早晨，如同往常一樣，次仁央金早早來到營業(yè)廳上班，還沒到營業(yè)廳門口，遠遠看見一個白發(fā)蒼蒼的老奶奶站在門口。她來回踱步，滿臉焦急，看見央金之后立馬迎了上去。
“姑娘，你們幾點上班？”老奶奶滿眼慌張。
“奶奶，我們是早上九點，你有什么事兒嗎？和我一起先進來吧。”央金打開門，主動攙扶著老奶奶走進了營業(yè)廳，安排她在愛心專座上坐下，遞上一杯溫暖的熱水，然后坐在她的身邊，柔聲詢問：“奶奶，你是遇到什么困難了嗎？”
一番溫暖的問候之下，老奶奶的情緒也是平定了不少，開始講述起了自己的難處。原來，老奶奶子女遠在國外，如今她獨自一人在家，日常溝通全靠網(wǎng)絡通信，可是昨天，她常用的APP——微信忽然發(fā)不出去消息了，這可把老奶奶急壞了，如果她的子女無法和她溝通，估計還以為她出了什么事兒呢。央金再一次安慰老奶奶不要擔心，然后從老奶奶的手中接過了手機，仔細察看，片刻之后，發(fā)現(xiàn)了問題所在。原來，手機設置里移動數(shù)據(jù)關閉了。對于年輕人來說，這太容易發(fā)現(xiàn)了，可是對于年過百半，對手機功能一知半解的老人，卻完全摸不著頭腦。央金在心里嘆了一口氣，十分同情留守在家的孤寡老人。
“她的子女遠在天涯，自己就是她的子女吧。”抱著這樣的心態(tài)，次仁央金開始一步步為老奶奶講解手機知識，從基本的按鍵功能到菜單欄目介紹，再到網(wǎng)絡開關，央金循序漸進，不急不躁，在她細致入微的演示之下，老奶奶終于學會了，并且親自操作，恢復了移動數(shù)據(jù)�？粗僖淮魏瓦h方的子女聯(lián)系上之后，滿臉洋溢著幸福感與成就感的老奶奶，次仁央金也感到了十分欣慰和自豪。
這樣的例子多不勝數(shù)，在那些宏圖大志面前，它或許微不足道，但是正如前面所說的，點點微光，聚而成燭，涓涓細流，匯而成河，次仁央金能夠被評選為西藏聯(lián)通的“服務之星”，不是因為有多少驚天動地的大事，而是積土成山、積水成淵，用點滴服務，用細微真情成就了今天的自己。做一件小事很容易，但一件小事重復做，那就不容易。十年如一日的堅守，次仁央金的服務事跡，就像那高原上的格�；ǎ毿〉幕ǘ�，一朵又一朵，在詮釋中國聯(lián)通高品質服務內(nèi)涵的事業(yè)上織就成了一片燦爛的花海。
次仁央金：“聯(lián)通好服務，用心為客戶，我代表西藏聯(lián)通營業(yè)廳全體人員鄭重承諾：主動熱情接待，全程微笑服務，快捷高效辦理，用心用情服務。” 
