“客戶至上，為客戶提供貼心服務”是朔州聯(lián)通鄯陽街營業(yè)廳營業(yè)員王瑞瑗日常服務工作堅持的宗旨。她始終把客戶需求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決問題，贏得廣大客戶信任。
服務客戶無小事，時刻保持耐心和細心，認真聆聽客戶的需求，為客戶解決問題。有一次，營業(yè)廳來了一位情緒激動的客戶，瑞瑗經(jīng)過耐心的安撫和詢問，才知客戶手機套餐因為新增的流量費用而導致停機，客戶說自己家里、單位都是無線上網(wǎng)，不可能產(chǎn)生多余的流量費。瑞瑗通過調(diào)取話費明細清單后，發(fā)現(xiàn)客戶還是4G單卡小套餐，在昨天晚上19：30以后有流量使用明細，但客戶一再堅持說，自己沒有使用過數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)。為緩和客戶急躁情緒，瑞媛為客戶端來了一杯熱水后，才試著從自己日常生活切入，開啟了暖心聊天模式。無線上網(wǎng)會受路由器設置、網(wǎng)速、同時在線人數(shù)等影響，有時不能滿足追劇、游戲等高速網(wǎng)絡的需求，只能切換到數(shù)據(jù)上網(wǎng)便會產(chǎn)生流量費。說到這，客戶才恍然大悟：是的，前天因追劇《玫瑰的故事》家里的網(wǎng)絡太卡頓，便不由切換到數(shù)據(jù)上網(wǎng)，所以會新增流量費用而導致停機。見客戶終于明白了欠費原因，瑞瑗又通過調(diào)取CBSS系統(tǒng)查詢和跟客戶的聊天內(nèi)容，詳細了解到客戶家中通信使用情況后，通過“算賬比對法”，為客戶推薦了FTTR千兆網(wǎng)速全家業(yè)務，實現(xiàn)了客戶全家共享套餐經(jīng)濟適用，千兆寬帶、超級WIFI、高清通話，并贈送了聯(lián)通電視影視會員。經(jīng)濟而適用的業(yè)務推薦 ，讓客戶終于露出滿意的笑容，連連稱贊，瑞瑗的業(yè)務技能和服務態(tài)度真好！
真誠待人，愛心助老。營業(yè)廳的同事都知道瑞瑗有個助老記事本，便是老年客戶朋友的聯(lián)系方式、套餐使用繳費情況等，哪個老年朋友手機套餐快到期了，話費不多了，誰的生日快到了，瑞瑗平時都及時查詢并主動上門為老年朋友送上暖心的適老服務。她常常教授老年朋友使用智能手機、學會刷抖音、快手，觀看“山西大戲臺”等欄目，讓老年朋友老有所樂，能智享科技帶來的幸福生活。
用心做好服務，用熱情和專業(yè)為客戶解決問題，贏得客戶的滿意和認可。這不變的追求，激勵著瑞瑗不斷提升服務水平，為更多客戶帶來溫暖和便利，成為聯(lián)通亮麗名片。
