C114訊 11月25日消息（艾斯）市場研究公司Omdia首席分析師Jensen Ooi在一份最新報告中寫到，Omdia的《2024年數(shù)字消費(fèi)者洞察：亞洲調(diào)查》報告顯示，發(fā)達(dá)市場和發(fā)展中市場在客戶忠誠度計劃的使用方面存在著明顯的差異。除了經(jīng)濟(jì)差異外，用戶的參與度還受到其他因素的影響，例如滿足消費(fèi)者不斷變化的期望，以及忠誠度計劃界面的易用性。
發(fā)展中市場消費(fèi)者在選擇移動服務(wù)套餐時更愿意參與忠誠度計劃
忠誠度計劃已經(jīng)存在很長一段時間了，它們在影響消費(fèi)者的選擇方面確實(shí)發(fā)揮了作用。根據(jù)Omdia的《2024年數(shù)字消費(fèi)者洞察：亞洲調(diào)查》報告，在選擇移動服務(wù)套餐時，67%的受訪者表示忠誠度計劃會影響他們在選擇移動套餐時的決策。
然而，人們一致認(rèn)為，忠誠度計劃對消費(fèi)者購買移動套餐時的決策影響不大。根據(jù)調(diào)查，39%的受訪者表示忠誠度計劃對他們的選擇影響不大，而其余28%的受訪者表示這類計劃對他們的決策有重大影響。
從另一個層面來看，數(shù)據(jù)顯示了發(fā)達(dá)市場和發(fā)展中市場之間的明顯區(qū)別。研究發(fā)現(xiàn)，來自發(fā)展中市場的受訪者更容易受到忠誠度計劃的影響；事實(shí)上，這種影響略大于中等程度（見圖1）。相比之下，來自發(fā)達(dá)市場的用戶往往不太接受忠誠度計劃，他們常常無視可用的選擇或者對探索這些選擇沒有什么興趣。
圖1：忠誠度計劃是否會影響您購買移動套餐時的決定？
資料來源：Omdia。
雖然忠誠度計劃在發(fā)展中市場具有很高的吸引力，但可用性和認(rèn)知度是導(dǎo)致人們不感興趣的原因
在價格敏感性發(fā)揮更大作用的發(fā)展中市場，忠誠度計劃自然會吸引更多的興趣。正如調(diào)查所示（見圖2），來自中國、印度、印度尼西亞和馬來西亞等發(fā)展中市場的消費(fèi)者更有可能參與電信運(yùn)營商忠誠度計劃，從而使他們花出去的錢物有所值。
圖2：您是否參與了電信運(yùn)營商忠誠度計劃？發(fā)達(dá)市場 VS 發(fā)展中市場
來源：Omdia。
然而，這些市場沒有參與忠誠度計劃的受訪者表示，他們沒有參與忠誠度計劃的主要原因是他們不清楚如何參與（42%），其次是缺乏有吸引力的優(yōu)惠（28%）以及“電信運(yùn)營商不提供忠誠度計劃”（26%）。這表明，盡管發(fā)展中市場對忠誠度計劃更感興趣，但其執(zhí)行仍有很大的改進(jìn)空間。
鑒于發(fā)展中后市場擁有大量的非城市用戶，數(shù)字素養(yǎng)可能是受訪者不清楚如何參與忠誠度計劃的原因之一。其他因素可能包括特定的準(zhǔn)入要求（例如，用戶必須滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)，比如每日簽到或每日在社交媒體上公開分享帖子）、缺乏清晰度（例如，關(guān)鍵細(xì)節(jié)隱藏在條款和條件部分）以及App或網(wǎng)站的復(fù)雜性，這使得用戶很難完全參與其中，從而阻止進(jìn)一步的參與可能性。
雖然提高數(shù)字素養(yǎng)是一個需要集體努力的長期解決方案，但電信運(yùn)營商可以立即采取措施，進(jìn)一步簡化其忠誠度計劃，并向這些用戶提供有針對性的信息來提高認(rèn)知度。此外，電信運(yùn)營商可以在零售店采用實(shí)體廣告來吸引用戶的注意力，并提高參與度。
對于那些認(rèn)為沒有吸引力的受訪者，電信運(yùn)營商可以瞄準(zhǔn)關(guān)鍵細(xì)分市場，并與其他行業(yè)合作來提高參與度。例如，在泰國，旅游業(yè)是一個重要的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力，泰國運(yùn)營商AIS與中央百貨集團(tuán)和九家移動運(yùn)營商合作，推出了“Welcome to Thailand Privileges”營銷活動。中國聯(lián)通（中國）、CSL和1010（中國香港）、CTM（中國澳門）、Globe（菲律賓）、Maxis（馬來西亞）、MobiFone（越南）、Singtel（新加坡）、臺灣大哥大（中國臺灣）和 Telkomsel（印尼）的用戶可以在泰國各地的合作伙伴門店享受購物折扣和餐飲優(yōu)惠等獨(dú)家優(yōu)惠。
