運(yùn)營商助力智慧社區(qū)建設(shè)，打造便民生活圈

社區(qū)作為人們的生活空間和社會(huì)單元，承載著人們的基本需求和期望，但傳統(tǒng)的社區(qū)管理和服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足人們對(duì)于高效、便捷、智慧的生活方式的追求。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化賦能各行各業(yè)，智慧社區(qū)也因此應(yīng)運(yùn)而生，它是指通過利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，為社區(qū)群眾提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)的模式。本文主要圍繞“智慧社區(qū)”這一主題，淺析行業(yè)市場(chǎng)情況、電信運(yùn)營商部署及未來發(fā)展建議。

一、2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)市場(chǎng)簡析

以下內(nèi)容由賽立信通信研究根據(jù)網(wǎng)上公開信息整理的2023年上半年全國智慧社區(qū)信息化項(xiàng)目中標(biāo)情況并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡析，供讀者參閱。

整體中標(biāo)情況來看，2023年上半年，梳理全國智慧社區(qū)行業(yè)中標(biāo)項(xiàng)目信息300余條，總中標(biāo)金額約17.93億元；2022年同期中標(biāo)項(xiàng)目約200余條，總中標(biāo)金額約11.11億元，市場(chǎng)增幅明顯。

中標(biāo)單位分類來看，2023年上半年，運(yùn)營商中標(biāo)金額約10.74億，占比60%，較2022年同期增幅約82%；其他廠商中標(biāo)金額約7.19億，占比40%，較2022年同期增幅約38%。

圖1：2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)中標(biāo)金額占比（億元）

來源：公開信息監(jiān)測(cè)，賽立信通信研究部整理

中標(biāo)金額來看，2023年上半年，千萬元級(jí)以上項(xiàng)目共有38個(gè)，其中億級(jí)項(xiàng)目有2個(gè)，中標(biāo)單位分別是移動(dòng)和聯(lián)通，具體項(xiàng)目如下：

表1：2023年上半年全國智慧社區(qū)行業(yè)億級(jí)中標(biāo)項(xiàng)目

來源：公開信息監(jiān)測(cè)，賽立信通信研究部整理

市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況來看，市場(chǎng)研究公司ResearchAndMarkets認(rèn)為未來幾年全球智慧社區(qū)市場(chǎng)將持續(xù)向前發(fā)展，到2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.65萬億美元。

小結(jié)：后疫情時(shí)代，智慧社區(qū)市場(chǎng)需求形勢(shì)向好，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長。隨著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快，智慧社區(qū)將成為智慧城市的建設(shè)熱點(diǎn)，除了頭部廠商的積極布局，越來越多的中小企業(yè)也逐漸參與到智慧社區(qū)市場(chǎng)，運(yùn)營商需密切關(guān)注智慧社區(qū)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，緊抓發(fā)展機(jī)遇。

二、電信運(yùn)營商在智慧社區(qū)領(lǐng)域的部署

1、打造便民智慧平臺(tái)，科技賦能社區(qū)治理

山東移動(dòng)臨沂分公司通過整合大數(shù)據(jù)中心、物業(yè)、公安等資源，匯集各類監(jiān)控?cái)z像頭，在山東省臨沂市沂水縣呂丈坡社區(qū)建成智慧社區(qū)指揮中心，助力社區(qū)治理。據(jù)了解，目前沂水已累計(jì)建設(shè)完成智慧小區(qū)超過500個(gè)，上線智能監(jiān)控設(shè)備700套，智能門禁系統(tǒng)1500套，智慧社區(qū)應(yīng)用超過29萬人次。

　　圖2：智繪沂水智慧社區(qū)平臺(tái)

來源：網(wǎng)上公開資料

老舊小區(qū)方面，中國電信江蘇金壇分公司針對(duì)金壇區(qū)金城鎮(zhèn)街道、物業(yè)公司、社區(qū)居民等日常需求打造“翼安居”智慧社區(qū)平臺(tái)，該平臺(tái)集社區(qū)綜治、智能物聯(lián)、物業(yè)管理、居民服務(wù)等于一體。

2、堅(jiān)持以人為本，數(shù)智賦能未來社區(qū)建設(shè)

中國聯(lián)通在寧波市打造的高新區(qū)明珠未來社區(qū)成功入選“浙里未來社區(qū)在線”應(yīng)用貫通第一批優(yōu)秀案例名單。中國聯(lián)通將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)與社區(qū)特點(diǎn)相結(jié)合，聚焦未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)、治理九大場(chǎng)景，致力打造主動(dòng)感知、智能反應(yīng)、科技賦能的社區(qū)環(huán)境。

　　圖3：明珠未來社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)

來源：網(wǎng)上公開資料

中國聯(lián)通整合社區(qū)現(xiàn)有運(yùn)營資源，充分挖掘社區(qū)存量空間，結(jié)合社區(qū)的需求，為社區(qū)構(gòu)建“5分鐘—10分鐘—15分鐘”未來全鏈生活圈。另外，中國聯(lián)通從鄰里、教育、健康、服務(wù)、治理五大核心場(chǎng)景切入搭建了社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，為居民生活添便利。

　　圖4：中國聯(lián)通智慧服務(wù)平臺(tái)

來源：網(wǎng)上公開資料

3、打造多維防控體系，提升社區(qū)防控能力

廣西移動(dòng)運(yùn)用5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)為廣西桂林灌陽縣黃關(guān)鎮(zhèn)李官村打造農(nóng)村智慧新安防系統(tǒng)，該系統(tǒng)攝像監(jiān)控與村民自建的平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控有機(jī)連接在一起，讓本村輔警足不出戶就能夠掌控村里的治安情況。

　　圖5：“云上”察看平安鄉(xiāng)村實(shí)景

來源：網(wǎng)上公開資料

中國電信富蘊(yùn)分公司為庫額爾齊斯鎮(zhèn)文化西路額河社區(qū)量身搭建了智慧安防數(shù)據(jù)平臺(tái)，全面形成了全閉環(huán)的智能防范模式。中國電信通過搭建智慧社區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)、整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建了完整的社區(qū)智慧管理模式。

4、民有所需，數(shù)有所為，運(yùn)營商致力打造便民生活圈

運(yùn)營商重點(diǎn)關(guān)注客戶多元化的需求，實(shí)施服務(wù)本地化的策略，積極推動(dòng)新一代數(shù)字化賦能的社區(qū)新生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)。

中國聯(lián)通圍繞“渠道+終端+平臺(tái)”形式賦能社區(qū)生活圈，針對(duì)快遞驛站、超市、沿街門店等人流量密集處，建立社區(qū)引流服務(wù)站——“聯(lián)通小店”。在營銷服務(wù)方面，聯(lián)通小店不僅提供日常購物，還提供WIFI檢測(cè)、話費(fèi)繳納、網(wǎng)速升級(jí)、寬帶安裝等各種增值服務(wù)，還可以根據(jù)用戶畫像向小區(qū)及周邊的居民投放專屬感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為廣大用戶帶來了極大的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　圖6：聯(lián)通小店

來源：網(wǎng)上公開資料

中國移動(dòng)以“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運(yùn)營為主，聚焦福建省民生、文旅、海洋、康養(yǎng)、硬件五大行業(yè)，通過“1+X”運(yùn)營矩陣，推出數(shù)智生活平臺(tái)——“福小圈”，催生線上線下一體聯(lián)動(dòng)的本地“一公里生活圈”新生態(tài)�！�

中國電信借助智慧社區(qū)到家服務(wù)站，打造“一刻鐘便民生活圈”，實(shí)現(xiàn)家庭與社區(qū)服務(wù)一體化聯(lián)動(dòng)；針對(duì)老年人群體，提供“智慧站”便民輔導(dǎo)工作，打造“愛心翼站”。

三、運(yùn)營商未來發(fā)展建議

緊跟政策導(dǎo)向：2023年7月，商務(wù)部等13部門研究制定的《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）》對(duì)外發(fā)布。計(jì)劃提出，到2025年，在全國有條件的地級(jí)以上城市全面推開，推動(dòng)多種類型的一刻鐘便民生活圈建設(shè)。運(yùn)營商可以借助“一刻鐘便民生活圈”的理念，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)服務(wù)延伸到“家門口”，讓居民享受到更加便利、貼心的服務(wù)。

強(qiáng)化創(chuàng)新能力：運(yùn)營商要充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，與社區(qū)資源協(xié)同，以社區(qū)居民的日常生活需求為切入點(diǎn)創(chuàng)新云網(wǎng)、終端、平臺(tái)、應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)，為社區(qū)居民提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)化數(shù)字化體驗(yàn)：聚焦社區(qū)，盯準(zhǔn)居民切身需求，整合線上線下資源，搭建供需對(duì)接平臺(tái)，發(fā)展智慧商店、共享書店、智能快件箱等新業(yè)態(tài)，提供現(xiàn)場(chǎng)交互、無接觸交易、智能結(jié)算、自助售賣等服務(wù)。

深化合作伙伴關(guān)系：創(chuàng)新建設(shè)模式，形成多元機(jī)制，運(yùn)營商需持續(xù)與政府、物業(yè)、社區(qū)居民等多方合作，共同參與智慧社區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)。