2024年10月20日7時(shí)30分，2024天津馬拉松在天津大禮堂開賽，30000名（全馬17000人、半馬8000人、健康跑5000人）來(lái)自國(guó)內(nèi)外的參賽選手激情開跑，他們用腳步丈量津沽大地，在奔跑中感受津城活力，用心體驗(yàn)天津這座“運(yùn)動(dòng)之都”的獨(dú)特魅力。天津移動(dòng)聯(lián)合華為投入57名保障人員嚴(yán)陣以待，秉承“賽事至上、保障至上”的理念，投入保障車輛22車次，完成64個(gè)小區(qū)擴(kuò)容保障，處理155個(gè)網(wǎng)絡(luò)問題，最終圓滿完成本次通信保障任務(wù)。
賽前一周，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估提升，容量方面采用用戶預(yù)測(cè)模型充分評(píng)估容量需求，并積極推動(dòng)擴(kuò)容，容量提升了30%，確保了資源充足。起點(diǎn)區(qū)域可以容納30000人使用。質(zhì)量方面開展3輪網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，5G上傳速率提升20%、覆蓋提升15%，確保用戶感知最優(yōu)。
賽事當(dāng)天，保障團(tuán)隊(duì)于凌晨5點(diǎn)就位，天津移動(dòng)制定前后臺(tái)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)同的機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題，可于5分鐘內(nèi)閉環(huán)，將對(duì)客戶的感知影響降到最低。天津移動(dòng)保障負(fù)責(zé)人告訴記者：“這次保障工作面臨用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量同時(shí)增長(zhǎng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示用戶數(shù)較平時(shí)增長(zhǎng)62%、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)79%。特別是在起點(diǎn)和終點(diǎn)區(qū)域，用戶數(shù)增加的同時(shí)，業(yè)務(wù)類型也較為復(fù)雜，不僅有央視直播，還有微信小視頻、抖音、快手等多個(gè)直播場(chǎng)景，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求極高。”
本次保障是一次對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的檢查，更是對(duì)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)，在后續(xù)的活動(dòng)中，天津移動(dòng)將秉承“百倍努力，只為您10分滿意”的服務(wù)理念，提供更好的網(wǎng)絡(luò)。
