C114訊 4月9日消息（蔣均牧）時至今日，人工智能（AI）已經(jīng)從輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿痈餍懈鳂I(yè)、乃至整個社會變革的核心力量。AI開源大模型能力的提升促使智能業(yè)務(wù)應(yīng)用門檻不斷降低，推動全民AI時代加速到來。作為阿聯(lián)酋領(lǐng)先的電信運營商，du憑借持之以恒的創(chuàng)新，不僅在5G-A發(fā)展上先人一步，更主動擁抱AI時代，走在了全行業(yè)的最前沿。
近日，WinWin高端訪談邀請到了du創(chuàng)新與技術(shù)商務(wù)發(fā)展主管Mahmoud R. Sherif博士，深入闡述該運營商的創(chuàng)新動力、AI戰(zhàn)略及未來愿景。從中，我們或許能夠找到把握新時代機遇的辦法和途徑。
不斷探索前沿創(chuàng)新，努力超越客戶預(yù)期
中東地區(qū)一直是新興技術(shù)落地應(yīng)用的熱土，阿聯(lián)酋du從5G到5G-A亦一路領(lǐng)跑且表現(xiàn)突出，為行業(yè)樹立了標桿。在這背后，離不開“創(chuàng)新”這個重要引擎。
Mahmoud指出，du不斷探索前沿創(chuàng)新，旨在滿足客戶不斷變化的需求。目前，該運營商主要關(guān)注五個方面的創(chuàng)新，以努力超越客戶期望：首先是5G-A，在部署支撐固定無線接入等應(yīng)用的超高速、低時延網(wǎng)絡(luò)方面，du在區(qū)域內(nèi)處于領(lǐng)先地位。該技術(shù)通過極致聯(lián)接和可靠性支撐智能家居、游戲和企業(yè)解決方案。
值得一提的是，du于2024年11月在迪拜消費電子級通訊展覽會（GITEX）上揭牌了5G-A聯(lián)合創(chuàng)新中心，以探索5G-A時代的商業(yè)機會，繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
其次是AI融合，AI推動du產(chǎn)品與服務(wù)個性化，使能預(yù)測性解決方案、動態(tài)產(chǎn)品推薦和用戶留存策略優(yōu)化。AI還助力游戲優(yōu)化，提供無延遲的沉浸式體驗。第三是創(chuàng)新的消費者主張（如游戲），面對游戲?qū)Φ蜁r延和高速率日益增長的需求，du推出了專門針對專業(yè)級游戲體驗進行優(yōu)化的游戲套餐和服務(wù)。
第四是創(chuàng)新企業(yè)主張（如移動專網(wǎng)），du為企業(yè)提供安全、可擴展的移動專網(wǎng)（MPN），滿足物流、醫(yī)療和智能制造等行業(yè)的需求，實現(xiàn)實時運營和數(shù)據(jù)管控。最后是創(chuàng)新數(shù)字化解決方案（如du Pay和數(shù)字支付），du通過安全、多語言的數(shù)字錢包應(yīng)用，為阿聯(lián)酋金融科技領(lǐng)域帶來革命，為國際資金轉(zhuǎn)賬、賬單支付和點對點交易提供便利。
向數(shù)字生態(tài)使能者轉(zhuǎn)型，借AI推動業(yè)務(wù)增長
從ChatGPT到DeepSeek，AI技術(shù)的快速發(fā)展為電信企業(yè)帶來了前所未有的機遇，整個行業(yè)正處在一個“世代交替”關(guān)鍵的時刻。Mahmoud認為，AI將會產(chǎn)生“變現(xiàn)”和“優(yōu)化”兩大類重大價值。
變現(xiàn)涉及三方面價值：終端領(lǐng)域，伴隨智能體（AI Agent）的日益活躍，內(nèi)置AI的新終端是所有運營商都需要關(guān)注的領(lǐng)域；服務(wù)領(lǐng)域，許多客戶迫切希望應(yīng)用AI，但不懂如何部署，這正是運營商的優(yōu)勢和機會所在；營銷領(lǐng)域，通過在客戶價值管理（CVM）平臺上部署AI，運營商能夠針對每個客戶的需求去量身定制產(chǎn)品和套餐。
優(yōu)化同樣包含三方面價值：流程領(lǐng)域，AI可以融入并重構(gòu)運營商流程，發(fā)揮十分關(guān)鍵的作用；網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)出大量應(yīng)用AI來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的案例，極大地提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及運維效率；渠道領(lǐng)域，在許多關(guān)鍵場景，AI可以助力運營商運營，例如充當虛擬坐席或虛擬助手。
Mahmoud表示，面向AI時代，運營商的定位需要向“數(shù)字生態(tài)使能者”轉(zhuǎn)型，以在AI價值鏈中占據(jù)一席之地。du已經(jīng)就此展開布局，借AI崛起之機推動業(yè)務(wù)增長。首先，利用AI支持的超個性化的客戶體驗，du將可以提升客戶互動的有效性，提高客戶粘性，并在所有細分市場實現(xiàn)價值最大化。
其次，面向消費者和企業(yè)客戶不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，填補細分市場空白或痛點。最后，全面走向數(shù)字生態(tài)使能者，提供金融科技、API、智能家居、中小企業(yè)市場、移動專網(wǎng)等綜合性解決方案，這一轉(zhuǎn)變將開啟新的收入來源，并提升客戶體驗。
du在創(chuàng)新和AI方面展現(xiàn)出了卓越的戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力，其相關(guān)探索和實踐為全球運營商提供了寶貴經(jīng)驗，打造了“中東樣板”�；凇耙钥蛻魹橹行摹钡陌l(fā)展理念，du不僅能夠在AI時代保持行業(yè)領(lǐng)先地位，還能為社會創(chuàng)造更大的價值。受其影響和推動，我們有望看到阿聯(lián)酋邁向世界舞臺更中央位置。 
