C114訊 2月2日消息（艾斯）2023年11月，市場(chǎng)研究公司Omdia對(duì)通信服務(wù)提供商（CSP）做了調(diào)查，對(duì)其當(dāng)前使用和計(jì)劃使用生成式人工智能（GenAI）的情況進(jìn)行了解。Omdia首席分析師Roz Roseboro在本篇報(bào)告中主要聚焦在高級(jí)數(shù)據(jù)方面，這些數(shù)據(jù)提供了對(duì)AI成熟度和生成式AI采用和用例的洞察見解。
AI成熟度
Omdia使用了特定的指標(biāo)來(lái)評(píng)估一家企業(yè)的AI成熟度，包括數(shù)據(jù)治理、衡量AI影響的KPI以及AI項(xiàng)目的專用預(yù)算等。在Omdia的之前的研究中，電信行業(yè)在部署方面總體排名居中。
在這項(xiàng)專門針對(duì)生成式AI的最新調(diào)查中，大約一半的受訪者認(rèn)為其組織的AI成熟度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)。幾乎同等數(shù)量的受訪者表示，其組織的AI成熟度高于或落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
Omdia的成熟度KPI調(diào)查結(jié)果佐證了這一評(píng)估。53%的企業(yè)已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)治理流程，78%的企業(yè)已經(jīng)制定了KPI或者計(jì)劃在一年內(nèi)制定KPI，65%的企業(yè)已經(jīng)制定了相關(guān)預(yù)算或者預(yù)算正處于審批流程中。
生成式AI采用和用例分析
超過(guò)一半的受訪者表示他們目前正在研究生成式AI，其余受訪者則已經(jīng)對(duì)生成式AI進(jìn)行了部署。如圖1所示，超過(guò)四分之三的公司已經(jīng)部署了或正在試用/測(cè)試聊天機(jī)器人/虛擬助手，幾乎同樣多的公司正在進(jìn)行試用或測(cè)試異常檢測(cè)。
圖1：部署、試驗(yàn)或測(cè)試生成式AI用例的CSP比例。資料來(lái)源：Omdia，n=40.
與上述發(fā)現(xiàn)一致，當(dāng)被問(wèn)及哪些用例受生成式AI影響最大時(shí)，聊天機(jī)器人、呼叫中心和異常檢測(cè)是受訪者的Top 3選擇。
圖2：受生成式AI影響最大的用例。資料來(lái)源：Omdia，n=40.
一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了Omdia在之前報(bào)告中的預(yù)測(cè)——生成式AI最大的影響將是降低成本，而不是增加收入。如圖1所示，CSP預(yù)計(jì)生成式AI對(duì)降低成本的影響最大，員工效率緊隨其后。在Omdia詢問(wèn)的10個(gè)用例中，“創(chuàng)收”并沒有被列為影響最大的用例。唯一威脅到工作的用例是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計(jì)，但即便如此，預(yù)計(jì)影響也會(huì)很小。
呼叫中心（目前已部署了聊天機(jī)器人和虛擬助手）將“員工效率”排在了第一位，“員工數(shù)量變化”排在了第五位。這些結(jié)果可能有助于平息CSP正在部署生成式AI來(lái)取代人工的觀念。
表1：生成式AI對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響排名。資料來(lái)源：Omdia。
【C114注：Omdia，作為Informa Tech的一部分，是一家專注于科技行業(yè)的領(lǐng)先研究和咨詢集團(tuán)。憑借對(duì)科技市場(chǎng)的深入了解，結(jié)合切實(shí)可行的洞察力，Omdia將賦能企業(yè)做出明智的增長(zhǎng)決策。要了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.omdia.com。】 
