當前，數(shù)字消費已經成為推動經濟社會發(fā)展的重要力量。中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費者權益保護藍皮書（2024年）》顯示，我國網民數(shù)量已近11億，互聯(lián)網普及率高達77.5%，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一。數(shù)字消費不僅改變了人們的購物方式，更在深層次上重塑了消費結構和消費理念，同時對數(shù)字消費者的權益保護提出了更高要求。
鄉(xiāng)村振興、銀發(fā)經濟帶活數(shù)字消費
隨著互聯(lián)網技術的普及和升級，數(shù)字消費活力值呈現(xiàn)出暴漲態(tài)勢。
龐大的網民數(shù)量是數(shù)字消費規(guī)模市場優(yōu)勢的基礎，而鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費潛力的持續(xù)釋放，則為這一市場注入了新的活力。近年來，隨著農村網絡基礎設施的不斷完善和農民數(shù)字素養(yǎng)的提升，鄉(xiāng)村地區(qū)的數(shù)字消費增長迅速，成為拉動內需的新引擎。
同時，適老服務的不斷完善也激發(fā)了銀發(fā)經濟的活力。隨著老齡化社會的到來，老年人群體的消費潛力逐漸顯現(xiàn)。各大數(shù)字平臺紛紛推出適老化改造，簡化操作流程，提供更加貼心的服務，讓老年人也能享受到數(shù)字消費的便利。這些措施不僅提升了老年人的生活質量，也拓展了數(shù)字消費的市場邊界。
運營商勾勒數(shù)字消費全新圖景
在數(shù)字消費的浪潮中，電信運營商扮演著舉足輕重的角色。他們憑借自身在網絡、技術、用戶等方面的優(yōu)勢，不斷推動數(shù)字消費的創(chuàng)新和發(fā)展。
2024年以來，中國電信翼支付發(fā)布了“支付一座城”品牌，通過翼支付APP實現(xiàn)了公交地鐵刷卡支付、生活繳費、商場購物等多種功能的無縫連接。這一舉措不僅提升了用戶的支付體驗，也打造了一個真正的數(shù)字支付生態(tài)。
中國移動云盤則推出了多款AI智能工具，如智能分類、智能搜索等，這些工具的應用催生了數(shù)字消費的新場景。用戶可以更加高效地管理和使用自己的數(shù)字資產，享受更加個性化的服務。
中國聯(lián)通聯(lián)手中國銀行、北京一卡通推出了面向來華外國游客的全國首款SIM卡融合創(chuàng)新服務包。這一服務包融合了“支付+通信+交通”三大高頻服務于一體，為外國游客提供了極大的便利。
強化AI能力豐富消費供給
數(shù)字消費的蓬勃發(fā)展為消費者帶來了前所未有的便利和選擇，但同時也對數(shù)字消費者權益保護提出了新的挑戰(zhàn)。
對于運營商來說，首先，應通過科學使用數(shù)據和算法，強化AI能力，為數(shù)字消費保駕護航。例如，通過AI算法對用戶交易行為進行實時監(jiān)測和分析，可以及時發(fā)現(xiàn)并阻止欺詐行為，保護用戶的財產安全。
其次，運營商應強化線上線下融合消費的宣傳一致性。以中國電信的“愛心翼站”為例，該服務在線上和線下都提供了統(tǒng)一的宣傳和服務標準，確保用戶無論在哪個渠道都能獲得一致的服務體驗。這種一致性不僅提升了用戶的滿意度，也增強了品牌的信譽度。
最后，在能力范圍內不斷提升數(shù)字適老化改造也是運營商的重要責任。許多APP都推出了適老模式，通過簡化操作界面、提供語音助手等方式，讓老年人也能輕松使用數(shù)字產品。這些適老化改造不僅體現(xiàn)了運營商的人文關懷，也拓展了數(shù)字消費的市場空間。
