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2025/3/14 14:40

構(gòu)建新范式、煥發(fā)新體驗(yàn)、使能新增長:華為助力運(yùn)營商邁向全面智能化運(yùn)維運(yùn)營

C114通信網(wǎng)  蔣均牧

C114訊 3月14日專稿(蔣均牧)愛因斯坦曾說過,“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個(gè)問題”,揭示了突破傳統(tǒng)框架、勇于創(chuàng)新求變的重要性,這在一定程度上也適用于今時(shí)今日的電信市場。

DeepSeek上線7天用戶破億,各種AI應(yīng)用深入生產(chǎn)核心環(huán)節(jié),一個(gè)全民AI時(shí)代加速到來。日益豐富的業(yè)務(wù)場景、與日俱增的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度、居高不下的OPEX,以及最終用戶需求的變化和運(yùn)營商自身向數(shù)智業(yè)務(wù)提供商升級的訴求,都給電信運(yùn)維運(yùn)營工作帶來了空前巨大的挑戰(zhàn)。是時(shí)候跳出原有視界,以AI為中心來重新梳理和升級運(yùn)維運(yùn)營模式,煥發(fā)新體驗(yàn)、使能新增長。

MWC25巴塞羅那期間,華為舉辦了運(yùn)維運(yùn)營智能化峰會(huì),攜手全球運(yùn)營商、行業(yè)伙伴及產(chǎn)業(yè)組織,共同探索全面智能化運(yùn)維運(yùn)營的新路徑。

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速旗幟鮮明地指出,未來十年,運(yùn)營商將全面加速運(yùn)維運(yùn)營智能化進(jìn)程。具體路徑上,通過數(shù)字孿生與大小模型協(xié)同的深度融合,構(gòu)建起“人+AI智能體”協(xié)同的運(yùn)維運(yùn)營新范式,沿著最終用戶旅程和運(yùn)營商價(jià)值流實(shí)現(xiàn)場景化的價(jià)值閉環(huán)。

時(shí)代驅(qū)動(dòng):加速邁向全面智能化運(yùn)維運(yùn)營

高質(zhì)量低成本的開源模型,進(jìn)一步加速了AI在各行各業(yè)的普及。Gartner預(yù)測,到2026年,超過80%的企業(yè)將使用生成式AI API或部署生成式AI的應(yīng)用程序;普華永道預(yù)測,到2030年,AI對全球GDP的貢獻(xiàn)將達(dá)到近15.7萬億美元;麥肯錫則認(rèn)為,到2030年,AI智能體(AI Agent)將取代70%的辦公室工作。

傳統(tǒng)的運(yùn)維運(yùn)營模式已經(jīng)逐漸無法跟上智能時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。正如荀速所言,未來十年,ICT產(chǎn)業(yè)將以前所未有的速度向全智能化運(yùn)維運(yùn)營邁進(jìn)。運(yùn)營商唯有將AI實(shí)踐融入價(jià)值場景,通過與員工和合作伙伴的ICT領(lǐng)域能力的持續(xù)發(fā)展,以及數(shù)據(jù)和知識資產(chǎn)的飛輪效應(yīng),才能推動(dòng)范式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的大幅提升。

在智能時(shí)代,客戶旅程將不斷演變,最終用戶期望享受到一個(gè)新的體驗(yàn)和服務(wù)水平。同樣的,運(yùn)營商也期望升級其整個(gè)價(jià)值流,加速從“電信企業(yè)”向“智能化服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建AI和數(shù)字孿生的核心能力,實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域價(jià)值閉環(huán)運(yùn)營,有望提升凈推薦值(NPS),賦能新的增長。

用戶旅程:打造更豐富數(shù)智業(yè)務(wù),提升端到端NPS體驗(yàn)

運(yùn)營商通過Mobile Money和AI應(yīng)用打造數(shù)智生活超級入口,為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)和全新體驗(yàn)。中東某運(yùn)營商的支付系統(tǒng)從2024年開始提供國際匯款服務(wù),第一階段用戶數(shù)量增加了2.5倍,相關(guān)服務(wù)ARPU達(dá)到5美元。在非洲,華為Mobile Money助力肯尼亞運(yùn)營商從移動(dòng)支付擴(kuò)展到移動(dòng)金融,并進(jìn)一步演進(jìn)成為數(shù)智生活新入口,2024年帶來超過9億美元的移動(dòng)金融收入。

同時(shí),運(yùn)營商通過數(shù)字孿生和AI技術(shù)重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太,華為助力客戶實(shí)現(xiàn)多智能體協(xié)同,打通AICC與SmartCare的流程與數(shù)據(jù)斷點(diǎn),降低用戶投訴率30%,助力服務(wù)NPS提升;在中國,華為攜手運(yùn)營商構(gòu)建N-NPS領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò),貶損用戶減少20%,網(wǎng)絡(luò)NPS提升8%。

價(jià)值流旅程:打造“3A”精品網(wǎng),助力差異化體驗(yàn)變現(xiàn)

領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)性能永遠(yuǎn)是基礎(chǔ),華為在此基礎(chǔ)上打造“3A”精品網(wǎng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗(yàn)可保障。一方面,通過融合數(shù)據(jù)和AI更精準(zhǔn)的潛客識別,助力運(yùn)營商在合適的時(shí)間,通過合適的渠道,將合適的套餐推薦給合適的人,實(shí)現(xiàn)從“流量經(jīng)營”到“價(jià)值流量+體驗(yàn)經(jīng)營”的演進(jìn)。另一方面,面向價(jià)值場景和業(yè)務(wù),通過時(shí)空數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)從“盡力而為”到“差異化體驗(yàn)保障”的轉(zhuǎn)變。

在菲律賓,華為助力運(yùn)營商打造最佳騎手體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò),一個(gè)季度發(fā)展新增38萬騎手套餐用戶,收入增加6%;華為基于SRCON時(shí)空數(shù)字孿生助力中國運(yùn)營商打造“最佳直播體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)”,上行體驗(yàn)速率從3Mbps提升到5Mbps以上,相關(guān)收入年增長率3億元。

運(yùn)維模式:向“人+AI智能體“升級,從成本中心到價(jià)值中心

更豐富的業(yè)務(wù)場景和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和運(yùn)維提出了更高的要求,風(fēng)控難度也越來越大。運(yùn)維模式亟需從“人+工具”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人+AI智能體”協(xié)同,實(shí)現(xiàn)效率和效益雙提升,撬動(dòng)從成本中心到價(jià)值中心的質(zhì)變。

華為攜手運(yùn)營商共同打造了數(shù)字化智慧運(yùn)營中心DIOC,通過NOC+SOC+NPM協(xié)同減少了8.4%的流量損失,近期在亞太某國由某權(quán)威測試機(jī)構(gòu)測試的視頻和游戲體驗(yàn)排名第一。此外,華為運(yùn)維智能助手協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)工程師減少無效上站,在實(shí)踐中使MTTR提升30%。

寫在最后:打造三大要素兩大引擎,抓住智能化機(jī)遇

MWC25巴塞羅那的舞臺像是一面棱鏡,映射出科技的未來之光。華為正以技術(shù)創(chuàng)新為墨、卓越實(shí)踐為筆,繪制一幅嶄新的產(chǎn)業(yè)圖景。

正如工業(yè)革命用蒸汽機(jī)解放了人類的雙手,智能時(shí)代AI的爆發(fā)也將助力運(yùn)營商重塑體驗(yàn)、打破桎梏,為新的增長提供動(dòng)力。在此過程中,“Kown-How”的專長和經(jīng)驗(yàn)必不可少,華為對此顯然很有發(fā)言權(quán)。其全球技術(shù)服務(wù)通過華為ICT產(chǎn)品集成,支持全球300余家運(yùn)營商,保障1500多張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運(yùn)維,交付超過400張精品網(wǎng),為客戶提供極致體驗(yàn)。同時(shí),還提供CBS、Mobile Money和AICC等服務(wù)和產(chǎn)品,服務(wù)于全球46.8億最終用戶。此外,自2022年在泰國曼谷發(fā)布全球首個(gè)運(yùn)維運(yùn)營樣板點(diǎn)以來,華為與運(yùn)營商共同打造了24個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐和10個(gè)全球樣板點(diǎn)。這些數(shù)字的背后,是這家公司對創(chuàng)新的不懈追求,及其對產(chǎn)業(yè)趨勢、客戶需求的深刻理解。

正如荀速所強(qiáng)調(diào)的,運(yùn)營商要抓住面全面智能化的機(jī)遇,需要打造“人與智能體協(xié)同、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)感知、高質(zhì)量思維鏈(CoT)語料庫”三大要素,以及“數(shù)字孿生+大小模型協(xié)同”的兩大引擎,并將大小模型協(xié)同的CoT能力與數(shù)字孿生的實(shí)時(shí)仿真結(jié)合,真正解決場景化問題,實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán),而不僅僅是回答問題。

技術(shù)革命的終極意義,在于重新定義可能性。華為此次帶來的智能化運(yùn)維運(yùn)維藍(lán)圖,不僅是一次技術(shù)上的升級,更是一場從“聯(lián)接世界”到“智聯(lián)價(jià)值”的認(rèn)知革命,而人類的創(chuàng)造力終將指引航向。

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寫得不太好

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